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als Leitung (m/w) Kundenbetreuung

in Rottendorf (Würzburg)

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Frankonia ist ein mittelständisches Handelsunternehmen im Otto-Konzern und Marktführer im Bereich Jagd und Sportschießen in Deutschland. Neben Jagd- und Funktionsbekleidung führt Frankonia ein hochwertiges Modesortiment. Das Traditionsunternehmen erreicht seine Kunden über das Stationärgeschäft mit 24 Standorten, Kataloge und Internet. Frankonia ist zudem Großhändler mit Abnehmern in über 100 Ländern


Für unsere Zentrale in Rottendorf suchen wir ab 01.09.2018 eine Leitung (m/w) unserer Kundenbetreuung.

Ihre Mission: Sie verstehen und vertreten die Sicht und Bedrüfnisse unserer Kunden und führen Ihren und alle anderen Unternehmensbereiche zu einer exzellenten Kundenorientierung.


Was Sie erwartet:

  • Sie leiten das Mitarbeiterteam der Kundenbetreuung (ca. 35 Personen) mit 2 Teamleitern und führen Ihre Abteilung KPI-basiert in Ausrichtung auf Produktivität, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Planung, Steuerung und Kontrolle des Personaleinsatzes und des Tagesgeschäftes liegen in Ihrer Hand
  • Sie entwickeln Ihre Abteilung entsprechend der Unternehmensstrategie weiter und optimieren stetig die Arbeitsabläufe Ihrer Abteilung für eine optimalen Kundenorientierung
  • Top qualifizierte Mitarbeiter sind die Basis unseres Erfolgs und daher planen und realisieren Sie regelmäßige Mitarbeiterschulungen für Ihre Teams
  • Auf Basis regelmäßiger Mitarbeitergespräche entwickeln Sie Ihre Mitarbeiter stets weiter
  • Als wichtiger Kontaktpartner kommunizieren Sie ständig mit den anderen Abteilungen des Unternehmens sowie externen Stellen


Was Sie mitbringen sollten:

  • Eine kaufmännische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften
  • Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Service in einer vergleichbaren Position
  • Idealerweise Erfahrung im Handelsumfeld / E-Commerce sowie Inbound
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und ein sicherer Umgang im Kundenkontakt
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook) sowie SAP
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
  • Zeitliche Flexibilität, Teamfähigkeit und Durchsetzungsstärke
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse




Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 01713085 richten Sie bitte an:

Frankonia Handels GmbH & Co KG
Human Resources
Michael Matuschek
Tel.: 09302 20 104



 

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Frankonia Handels GmbH & Co. KG

Michael Matuschek
Human Resources, Frankonia Handels GmbH & Co KG
Tel.: 09302 20 104

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