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23.02.2023
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Leiter Trainings- und Qualitätsmanagement (m/w/d)

Burgkunstadt
BFS Baur Fulfillment Solutions

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.

BFS Baur Fulfillment Solutions - der Spezialist für die gesamte Wertschöpfungskette im Online- und Distanzhandel, und das bereits seit 2004. Unsere rund 1.500 Mitarbeiter*innen beraten und übernehmen die komplette Geschäftsabwicklung: Von der Bestellung über die Auslieferung, vom Service bis zur Abrechnung. Vom Hauptsitz Burgkunstadt sowie von weiteren fünf Standorten aus sind wir immer für unsere Kund*innen da.

Als Teil des Customer Service Teams verantwortest du unser Qualitätsmanagement und entwickelst dieses weiter. In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen berätst du bei der Weiterentwicklung der Prozesse und steigerst das Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter*innen und des Unternehmens. Hierbei werden dir viele Gestaltungsspielräume gewährt und ein eigeninitiatives Arbeiten im Home Office ist regelmäßig möglich.

Was Dich erwartet:

  • Zentrales Trainings- und Qualitätsmanagement im Customer Service
  • Interne Dienstleistung der Operative für Schulungsmanagement inkl. Führung der Fachtrainer*innen
  • Interne Dienstleistung der Operative für Qualitätsmanagement, insbesondere zur Lösungsentwicklung bei verfehlten SLAs oder Qualitätskennzahlen
  • Erstellung von Schulungs- und Trainingskonzepten
  • Selbstständiges Erstellen, Platzieren und Herbeiführen von Entscheidungen mit Hilfe von geeigneten Unterlagen zu diversen Themen/ Terminen
  • Etablierung eines KVP-Prozesses; Definition und Tracking von Messpunkten; Analyse und Ableitung von Maßnahmen
  • Mitarbeit an (Sonder-)Themen und in divisions-, bereichs- und unternehmensweiten Projekten
  • Erstellung von Qualitätsreports und regelmäßige Berichtserstattung der relevanten Themen an die Führungskräfte
  • Schnittstellenmanagement nach KLM (Kunden-Lieferanten-Modell)
  • Austausch mit dem Betriebsrat

Was Du mitbringen solltest:

  • Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Contact Center mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement
  • Kenntnisse und Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement
  • Ergebnisorientierte Arbeitsweise und Kommunikation
  • Zielgruppenorientierte Kommunikation
  • Ausgeprägte Analysefähigkeiten und konzeptionelle Arbeitsweise
  • Sicheres Auftreten
  • Hohe Sozialkompetenz und Freude an Kommunikation
  • Hohes Maß an Zuverlässigkeit
  • Selbstständiges und nachhaltiges Arbeiten
  • Hohe Eigenmotivation und Qualitätsanspruch

Bitte bewerbe Dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03428644 richte bitte an:

BAUR-Gruppe
Patrick Meling
Bahnhofstraße 10
96224 Burgkunstadt
Tel.: 09572 / 91 - 3048
E-mail: bewerbung@baur-gruppe.com


https://jobs.baur-gruppe.com/