Leiter OTTO Telefonmarketing (Outbound) Hamburg und Kassel (w/m/divers)

in Hamburg
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Millionen von Kundenbestellungen im Jahr sind für uns Millionen individueller Wünsche von individuellen Menschen, die wir ernst nehmen. Wir leben diesen Grundsatz Tag für Tag, vor allem im direkten Kundenkontakt. Du willst daran teilhaben? Dann reiche unseren Kunden die Hand. Sorge dafür, dass OTTO weiterhin für exzellenten Service steht - mit Herz und Vers(t)and. Der persönliche Dialog mit unseren Kunden ist das, was uns von anderen unterscheidet. Wir leben diesen Grundsatz Tag für Tag mit Leidenschaft und lassen unsere Kunden an den vielen Vorteilen, die Otto bietet, teilhaben.


Was dich erwartet:

  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Gesamtverantwortung für ein Team von ca. 150 Mitarbeitern im Telefonmarketing an den Standorten Hamburg und Kassel.
  • Du verantwortest die strategische und operative Weiterentwicklung beider Standorte.
  • Du stellst in enger Zusammenarbeit mit deinen direkten Mitarbeitern einen hochwertigen, wirksamen und kosteneffizienten Kundenkontakt in der Outbound-Telefonie sicher.
  • Zeit-, Budget- und Qualitätsstandards hast du permanent im Blick und verbesserst unsere Prozesse und Systeme kontinuierlich.
  • Du arbeitest eng und professionell mit anderen Bereichen des Hauses zusammen (insbesondere Kunden- und Formatmanagement, IT, Personalbereich, Betriebsrat).
  • Die Qualifizierung, Förderung und Führung deiner Mitarbeiter-/innen liegt in deinen Händen und dir am Herzen.


Was du mitbringen solltest:

  • Durch dein abgeschlossenes Studium oder deine kaufmännische Ausbildung bist du mit der Bewältigung komplexer Sachverhalte vertraut. Die Theorie ergänzt du mit Praxiswissen aus fundierter Berufserfahrung im Service-Bereich.
  • Du hast Erfahrung in der Führung größerer Teams gesammelt und liebst es, Menschen in ihren Talenten weiterzuentwickeln.
  • Du hast ein gutes, analytisches Denkvermögen und kannst dies kreativ einsetzen, um neue Ideen zu generieren.
  • Du bist technisch affin und traust dir zu, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
  • Wer dir begegnet, behält kein Fragezeichen zurück. Du kommunizierst klar und überzeugst gegenüber Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten. Zudem besitzt du ein sicheres und sympathisches Auftreten.
  • Du bringst ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen mit.
  • Und nicht zuletzt: du stehst für Innovation und Engagement. Und du bist erst zufrieden, wenn auch der Kunde es ist.


Was wir dir bieten:



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03014728 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
Julia Reintke
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/ 6461-1437


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

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