Leiter Customer Service Steuerung (m/w/d)

in Weismain

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Die BAUR-Gruppe, mit Engagements in der DACH-Region, steht seit geraumer Zeit für Erfolg im Online-Business und ist Teil des Erfolgs der weltweit agierenden Otto Group. Online-Handel und onlinehandelsnahe Dienstleistungen unterliegen einem rasanten Wandel - heute mehr denn je!

Mit dieser neu geschaffenen Rolle heben wir die Steuerung unserer Customer Service Aktivitäten auf ein neues Qualitätslevel. Du übernimmst Verantwortung für die zukunftsorientierte Ausrichtung all unserer Customer Service Aktivitäten, baust ein Steuerungsteam auf und bist diesbezüglich erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Geschäftsführung - auch in Sachen Changemanagement.


Was Dich erwartet:

  • Entwicklung und Umsetzung einer Customer Service Strategie
  • Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung aller Kundenprozesse im Customer Service
  • Beratung des BAUR Top Managements zu strategischen Fragestellungen im Customer Service
  • Verantwortung für die Definition von Qualitätskriterien im Customer Service sowie Monitoring deren Einhaltung
  • Aktives Mitgestalten eines Transformationsprozesses im Customer Service bei gleichzeitiger Erhöhung des Outsourcings ins Ausland
  • Schnittstelle zur operativen Steuerung des Customer Service und Neugestaltung der BAUR-Gruppen-internen Beziehungen im Customer Service
  • Mitwirkung bei der Ausschreibung und der Auswahl relevanter Dienstleister
  • Aufbau und Führung des Teams mit Schwerpunkt Prozessmanagement, Mengensteuerung/ -controlling und Qualitätscontrolling/ -training


Was Du mitbringen solltest:

  • Sehr gut abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (z.B. BWL)
  • Mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft im Customer Service, idealerweise in der strategischen Steuerung
  • Erfahrung in der Gestaltung von Change Prozessen
  • Eingehendes Verständnis der technischen Infrastruktur eines modernen Customer Services
  • Analytische und konzeptionelle Denkweise
  • Hohe Orientierung an den Kund*innen-Bedürfnissen
  • Strukturierte Arbeitsweise, die von Eigenständigkeit geprägt ist
  • Innovationskraft und Durchsetzungsvermögen
  • Sehr gute Kommunikation in Wort und Schrift
  • Führungsstil analog der BAUR Führungsleitlinien



Bitte bewerbe dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03420095 richte bitte an:

BAUR-Gruppe
Patrick Meling
Bahnhofstraße 10
96224 Burgkunstadt
Tel.: 09572 / 91 - 3048
E-mail: bewerbung@baur-gruppe.com


https://jobs.baur-gruppe.com/
 

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