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als Koordinator internationale Callcenter (m/w) befristet zum 31.12.2019

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Was dich erwartet:

  • Du bist zentraler Ansprechpartner (m/w) für die Callcenter in Schweden, Norwegen und der Türkei
  • Du bist für die Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen verantwortlich
  • Die Erstellung von Reports und Forecasts sowie das Monitoring von KPIs über alle Kunden-Kontakt-Kanäle gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
  • Du steuerst unsere ausländischen Callcenter hinsichtlich der Servicelevel- und Auslastungsoptimierung und identifizierst Optimierungsmöglichkeiten
  • Du arbeitest eng mit den Steuerungsverantwortlichen der ausländischen Callcenter zusammen und bist für die Bearbeitung von Serviceanfragen verantwortlich


Was du mitbringen solltest:

  • Grundstein deines Profils ist eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium
  • Du bringst fundierte Berufserfahrung mit, idealerweise im Customer Service Umfeld
  • Du konntest bereits Erfahrung im Bereich Callcenter Steuerung/ Koordination sammeln
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie Kenntnisse im Bereich Prozessanalyse und Optimierung zeichnen dich aus
  • Du bist für deine Organisationsstärke, Belastbarkeit und deine lösungsorientierte und flexible Arbeitsweise bekannt
  • Reisebereitschaft sowie sehr gute Englisch und MS Office-Kenntnisse runden dein Profil ab


Das bieten wir dir:

  • Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
  • eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
  • attraktive Arbeitgeberleistungen
  • individuelle Entwicklungschancen



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 00819608 richtest du bitte an:

bonprix Handelsgesellschaft mbH
Personalabteilung
Corinna Schröder
Haldesdorfer Str. 61
22179 Hamburg
Tel.: 040 6462 0
E-mail: personal@bonprix.net


 

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bonprix Handelsgesellschaft mbH

Corinna Schröder
Personalabteilung, bonprix Handelsgesellschaft mbH
Haldesdorfer Str. 61
22179 Hamburg
Tel.: 040 6462 0
personal@bonprix.net

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