Koordinator Training & Event | Customer Centricity & Servicemanagement (w/m/d)

in Hamburg Zentrale
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Unsere Kund*innen sind unser Kapital! In unserer Abteilung Training & Event stellen wir daher sicher, dass unsere ca. 3.000 Mitarbeiter*innen der OTTO Relation Center so qualifiziert werden, dass sie unsere Kund*innen im Kontakt begeistern. Und dabei liefern wir nicht nur eine gemeinsame Wissensbasis, ein Lern-Management-System, Trainings und Einarbeitungskonzepte, sondern viele weitere bedarfsorientierte Qualifizierungsangebote.

Gleichzeitig verantworten wir mit unserem Eventteam maßgeschneiderte Veranstaltungskonzepte wie zum Beispiel Tagungen, Events oder Reisen für die besten OTTO-Kund*innen und unterschiedliche Mitarbeiter*innengruppen. Alles aus einer Hand: Wir konzipieren, organisieren und führen die Events selbst durch.

Und mit diesem breiten Qualifizierungsspektrum sind wir genau die Richtigen, um jeden neuen Mitarbeitenden bei OTTO willkommen zu heißen und ihn*sie vom Thema Kund*innenzentrierung zu begeistern. Was treibt unsere Kund*innen aktuell rum? Was begeistert sie? Welches Feedback geben sie uns und womit beschäftigen wir uns für sie? Das alles bekommen alle neuen Mitarbeiter*innen in unserem einwöchigen Kund*innenzentrierungsprogramm Love Your Customer (LYC) vermittelt.


Was Dich erwartet:

  • Das Kund*innenzentrierungsprogramm Love Your Customer findet jeden Monat für 5 Tage statt. Du übernimmst die Organisation der Termine, das Verschicken der Einladungen, Pflegen der Seminarunterlagen und die Orchestrierung des Postfaches.
  • Du arbeitest eng und eigenverantwortlich mit vier Kolleginnen an der Weiterentwicklung und Durchführung unseres Love Your Customer Programms.
  • Einmal im Monat begeisterst du unsere neuen Kolleg*innen bei OTTO zum Thema Kund*innenzentrierung und führst die Love Your Customer Woche durch.
  • Eine bunte Mischung aus Organisation, Kreativität und Trainings-Durchführung erwartet dich - bei uns wird es nie langweilig!
  • Dieser spannende Job ist in Teilzeit (50%) und zunächst befristet für zwei Jahre zu besetzen.

Du hast offene fachliche Fragen? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Marie-Luise Prillwitz aus dem Team her.


Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

  • Du bist ein absolutes Organisationstalent, machst das mit Leidenschaft und behältst auch in stressigen Phasen die Ruhe und den Überblick.
  • Struktur ist dein zweiter Vorname - auch bei vielen Teilnehmer*innen aus unterschiedlichen Bereichen rutscht dir keine*r durch und du hast vielleicht sogar noch gute Vorschläge zur Prozessoptimierung? Dann sei uns willkommen!
  • Kund*innenzentrierung ist dein Steckenpferd und das möchtest du auch gerne an andere weitergeben.
  • Du hast bereits Erfahrungen in der Durchführung von Trainings und hast Freude an der Vermittlung von Inhalten.
  • Mit einem hohen Grad an Eigenmotivation, Zuverlässigkeit sowie deiner strukturierten Arbeitsweise ergänzt du unser Team.

Nice-to-have:

  • Erfahrungen mit O365 und anderen Microsoft-Anwendungen
  • Know-How im Bereich Trainingskoordination und -durchführung


Was wir dir bieten:

  • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, eine offene Unternehmenskultur sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus!
  • Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung sowie die Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten und Gleitzeit - du gestaltest deinen Arbeitstag.
  • 3 Kantinen, 2 Bistros und 1 Foodtruck auf dem Campus - bei uns ist für jeden Geschmack etwas dabei.
  • Meditiere in unserem Meditationsraum, stärke den Teamgeist beim Betriebssport oder powere dich in unserer Fitness Lounge aus - für deinen persönlichen Ausgleich ist gesorgt.
  • Triff deine Kolleg*innen in unseren Social Spaces, zieh dich für ungestörtes Arbeiten in unseren Bibliotheken zurück oder arbeite auch mal draußen in der Sonne - WLAN auf dem ganzen Campus und New Work machen es möglich.
  • Ob Services rund ums Auto, günstiger Personalverkauf oder Paketshop - lass dich von unserem bunten Angebot überraschen!
  • Werde Teil unserer Kultur und entdecke jeden Tag Neues, denn wir bieten dir noch mehr!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03368382 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
Julia Reintke
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/ 6461-1437


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

Teilen

Otto (GmbH & Co KG)

Julia Reintke
Otto (GmbH & Co KG)
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/ 6461-1437

Teilen