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als Koordinator Callcenter Steuerung (m/w)

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Was dich erwartet:

  • Du steuerst unsere Dienstleister und arbeitest eng mit den Steuerungsverantwortlichen in den Callcentern zusammen
  • Du erstellest eine rollierende Kapazitätsplanung für die internen Teams und die externen Dienstleister
  • Die Übernahme von Standardreports, Analyse von Servicekennzahlen und Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
  • Du bist für den operativen Betrieb unserer Call Center Telefonanlagen verantwortlich und kümmerst dich um die Wartung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessen in unserer Telefonanlage (ACD)
  • Die Arbeit an Projekten rundet deinen Aufgabenbereich ab


Was du mitbringen solltest:

  • Grundstein deines Profils ist eine kaufmännische Ausbildung oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium
  • Du bringst fundierte Berufserfahrung, bevorzugt im Customer Service Umfeld mit
  • Du hast Freude an der Arbeit im Team und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
  • Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten gepaart mit einem ausgeprägten Zahlenverständnis und Technikaffinität zeichnen dich ebenfalls aus
  • Du hast bereits Erfahrungen im Bereich Reporting und Controlling gesammelt und bringst gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel) mit
  • Ausgeprägtes Organisationsvermögen sowie eine eigenverantwortliche strukturierte Arbeitsweise runden dein Profil ab


Das bieten wir dir:

  • Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
  • eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
  • attraktive Arbeitgeberleistungen
  • individuelle Entwicklungschancen



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 00819494 richtest du bitte an:

bonprix Handelsgesellschaft mbH
Personalabteilung
Corinna Schröder
Haldesdorfer Str. 61
22179 Hamburg
Tel.: 040 6462 0
E-mail: personal@bonprix.net


 

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bonprix Handelsgesellschaft mbH

Corinna Schröder
Personalabteilung, bonprix Handelsgesellschaft mbH
Haldesdorfer Str. 61
22179 Hamburg
Tel.: 040 6462 0
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