Kommunikationstrainer | Produktberatung Hamburg (w/m/d)

in Hamburg Produktberatung
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Willkommen in der Produktberatung Hamburg!

Unsere Kund*innen sind unser Kapital. Um jedem einzelnen Kunden und seinen individuellen Wünschen und Bedürfnissen bestmöglich gerecht zu werden, bedarf es einer stetigen Unterstützung und Begleitung der Qualifizierungsprozesse.

Werde ein Teil von uns und fülle unsere vierte Trainer*innen-Stelle mit Leben. Unser Team ist für die Konzeption und Durchführung von Mitarbeiter*innen-Trainings im Bereich Kund*innenservice verantwortlich - immer mit dem Ziel, dass OTTO weiterhin für exzellenten Service steht. Schwerpunkte sind u.a. die Verantwortung für ein Wissensmanagement, Trainer*innen-Ausbildungen sowie Begleitung von Mitarbeiter*innen und Führungskräften im Transformationsprozess.

Du bist Qualifizierungsexperte? Willkommen an Bord!


Was Dich erwartet:

  • Du weißt, was Kund*innen wollen und wie man mit Herz und Verstand mit ihnen kommuniziert? Du bist Ansprechpartner*in für Mitarbeiter*innen, Führungskräfte und Trainer*innen in allen Fragen rund um das Thema Qualifizierung.
  • In Einzel- und Gruppenschulungen (vor Ort oder digital) gibst du dein Wissen weiter. Dabei begleitest du Mitarbeiter*innen individuell an ihrem Arbeitsplatz (z.B. im Thema Gesprächsführung), unterstützt aber auch die Fachtrainer*innen (didaktisch und methodisch).
  • Du übernimmst Verantwortung für Mitarbeiter*innen und für hohe Qualitätsstandards. Unter anderem unterstützt und berätst du die Führungskräfte in der Qualifizierung ihrer Teams.
  • Du erstellst Schulungsunterlagen und pflegst das interne Wissensmanagement. Auch die Wissensevaluation gehört zu deinem Aufgabengebiet.
  • Eine spannende Zeit des Wandels: Du gestaltest und begleitest Veränderungen aktiv mit!

Du hast offene fachliche Fragen? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Daniela Mandelbaum-Tezel aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? - Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.


Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine Trainer*innenausbildung. Die Theorie ergänzt du mit Berufserfahrung im Bereich Training/Personalentwicklung im Customer Service Umfeld.
  • Du bist sehr gut darin, neue, zielgruppenspezifische Qualitäts-Konzepte zu erstellen. Dabei unterstützt dich dein strategischer Weitblick und die Fähigkeit zur Koordination.
  • Du bewegst dich sicher in der digitalen Welt, besonders im Bereich Lernen.
  • Du trittst selbstbewusst, offen und sympathisch auf, kommunizierst klar und kannst überzeugen. Eine sehr hohe Kund*innenzentrierung zeichnet dich aus.
  • Du verfügst über eine Hands-on-Mentalität und kannst geschickt Theorien am Unternehmenskontext ausrichten.

Nice-to-have:

  • Kreativität
  • Gespür für aktuelle und digitale Trends im Weiterbildungskontext


Was wir dir bieten:

  • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, eine offene Unternehmenskultur sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus!
  • Eine gute Work-Life-Balance, Flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Urlaub - du gestaltest deinen Arbeitstag und genießt ein hohes Maß an Eigenständigkeit und Freiraum.
  • Viele Vorzüge wie zum Beispiel Weihnachts- und Urlaubsgeld, Zuschläge an Feiertagen, tarifliche Altersvorsorge, Kapitalbeteiligung, Personalrabatt oder kostenlose Getränke - lass dich von unserem bunten Angebot überzeugen.
  • Werde Teil unserer Kultur und entdecke jeden Tag Neues, denn wir bieten dir noch mehr!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03033289 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
Julia Reintke
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/ 6461-1437


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

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