Kommunikationscoach im Customer Service (m/w/d)

Weiden

Josef WITT GmbH

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.

Deine Herausforderung :

21 Millionen Kunden und jeder einzelne steht im Mittelpunkt. Dafür wurden Service und Beratungsqualität unseres Kundenservice bereits mehrfach ausgezeichnet und zertifiziert. In der Witt-Gruppe wirst Du von Anfang an mit Deinen Aufgaben im Kundenservice vertraut gemacht und übernimmst schnell Verantwortung.

Du gibst gerne Dein Wissen weiter und hast Freude an der Vermittlung neuer Inhalte? Dann bist Du bei uns genau richtig! Bewirb Dich jetzt als Kommunikationscoach (m/w/d) und werde Teil unseres Teams.

Was Dich erwartet:

Schule und coache unsere Mitarbeitenden im Haus, als auch unsere externen Customer-Service Dienstleister unter quantitativen und qualitativen Gesichtspunkten (remote und auch in präsenz)
Analysiere abgeschlossene Tickets (z.B. E-Mails) um aus diesem Monitoring Auffälligkeiten und Defizite zu erkennen
Betreue und stelle die Qualität bei unseren externen Customer-Service-Dienstleistern im In- oder Ausland sicher
Organisiere und moderiere Meetings, sowohl in präsenz als auch remote
Arbeite aktiv im operativen Tagesgeschäft mit, um die Qualität des von Dir vermittelten Wissens zu sichern
Unterstütze in unterschiedlichen Projekten
Besuche unsere Dienstleister vor Ort (ca. 2 Dienstreisen pro Jahr)

Was Du mitbringen solltest:

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium und mehrjährige Berufserfahrung als Coach/Trainer
Mehrjährige Trainings-, Schulungs- oder Moderationserfahrung - bestenfalls im Customer-Service-Umfeld
Idealerweise Erfahrungen in der Qualitätssicherung in den verschiedenen Kontaktkanälen z.B. E-Mail-Kontakte
Routinierter Umgang mit digitalen Medien und MS Office-Produkten
Verhandlungssichere Englischkenntnisse wünschenswert
Du bist aufgeschlossen gegenüber Neuerungen, reagierst flexibel auf sich verändernde Rahmenbedingungen und kommst auch gut mit unvorhergesehenen Situationen zurecht
Ein hohes Maß an Kunden- und Teamorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Selbstständigkeit zeichnen Dich aus

Was wir Dir bieten:

Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung- all das zeichnet den Witt-Spirit aus!
Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office Möglichkeiten - Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.
Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse. Entdecke hier unsere Arbeitswelten.
Erlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu gleichzeitig deiner Gesundheit etwas Gutes!
Profitiere nicht nur von der Witt-Gruppe sondern auch von der otto group - ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer.
Werde Teil des Witt-Teams und entdecke, was wir sonst noch zu bieten haben! Spoiler: Unser Kantinen-Team sorgt für eine abwechslungsreiche Mittagspause.

Bitte bewerbe Dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03531343 richte bitte an:

Josef Witt GmbH
HR-RE
Anita Schlegl
Schillerstr. 4-12
92637 Weiden
Tel.: 0961 400-2263
E-mail: anita.schlegl@witt-gruppe.eu