IT Service Manager (w/m/d) | Content Support & Infrastruktur

in Hamburg Zentrale
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Als Teil des Bereichs Marketing Content verantwortet unser Team Support & Infrastruktur die Anwenderbetreuung der werbetechnischen Systeme, dem Betrieb und Monitoring der Server- und AWS-Administration und der Administration von ca. 250 Mac-Arbeitsplätzen im Hause OTTO.

Mit unseren Systemen und mit unserem Know-How, unterstützen wir die Produktion und Bereitstellung von Content für den Konzern und otto.de. In multikulturellen, agilen und selbstorganisierten Teams entwickeln wir gemeinsam tolle Ideen und unterstützen uns gegenseitig.


Was dich erwartet:

  • Ansprechpartner für die Anwenderbetreuung bei Soft- und Hardwareproblemen insbesondere von werbetechnischen Systemen und bei Mac-Geräten
  • Koordination von Anfragen und Störungsmeldungen unserer Anwender und Dienstleister per Telefon, Mail, Jira Service Desk oder persönlich
  • Überwachung und Auswertung der Störungen und Serviceanfragen
  • Verwaltung von Nutzerkonten und Zugriffsrechten für unsere werbetechnischen Systeme
  • Beschaffung neuer Mac-Hardware zusammen mit dem IT-Einkauf und ext. Partnern
  • Koordination der Ausstattung neuer Mac-Arbeitsplätze zusammen mit ext. Dienstleistern vor Ort
  • Inventarisierung und Bestandspflege unserer Mac-Hardware
  • Erstellung und Pflege von KnowHow-Artikeln in Confluence
  • Erstellung von Anleitungen und Organisation von Anwenderschulungen
  • Übernahme der Kommunikation zu den Anwendern und externen Dienstleistern
  • Rechnungsprüfung, Controlling und Budgetüberwachung


Was du mitbringen solltest:

Must Have

  • Mehrjährige operative Berufserfahrung in einem IT-nahen Bereich (z. B. IT-Servicemanagement, Customer Support, Service Desk, Helpdesk, IT-Administration oder eine vergleichbare Tätigkeit)
  • Aus- bzw. Weiterbildung im IT-Bereich, beispielsweise als IT Service Manager*in, IT Administrator*in, IT Systemkaufmann*frau oder Informatikkaufmann*frau erfolgreich abgeschlossen oder Quereinsteiger*in mit guten technischen Kenntnissen und Organisationstalent
  • Sehr gute Kenntnisse mit Ticketsystemen, insbesondere Jira Service Desk und Cherwell
  • Sehr gute Excel-Kenntnisse mit Pivot-Funktionen
  • Gute Kenntnisse mit dem OTTO-MultiMediaPortal oder anderen MAM- oder Content Produktions-Systemen
  • Gute Kenntnisse mit Microsoft-Betriebssystemen (Windows 10), den gängigen Office-Produkten (idealerweise Office 365), JIRA, Confluence
  • Talent für Organisation und Problemlösung sowie hohe Lernbereitschaft und Teamfähigkeit

Nice-to-have

  • Kenntnisse bzw. Zertifizierung im Bereich ITIL sowie Grundkenntnisse in SAP FI
  • Grundkenntnisse mit MAC OS X-Betriebssystemen und Mac-Geräten wünschenswert
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und hohes Qualitätsbewusstsein
  • Erweiterte PC-, Server- und Netzwerkkenntnisse in den Bereichen WLAN, LAN, TCP/ IP, VPN & Drucker
  • Gute Englischkenntnisse


Was wir dir bieten:

  • Komm mit uns auf (internationale) Fachkonferenzen wie Code Talks, GOTO Berlin, JAX, DEVOXX, interne Fachevents, Hackathons und Tech Talks/Meetups wie Develop<her>
  • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, Experten-Know-how sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus!
  • Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung sowie Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeiten - du gestaltest deinen Arbeitstag.
  • 3 Kantinen, 2 Bistros und 1 Foodtruck auf dem Campus - bei uns ist für jeden Geschmack etwas dabei.
  • Triff deine Kolleg*innen in unseren Social Spaces, zieh dich für ungestörtes Arbeiten in unseren Bibliotheken zurück oder arbeite auch mal draußen in der Sonne - WLAN auf dem ganzen Campus und New Work machen es möglich.
  • Meditiere in unserem Meditationsraum, stärke den Teamgeist beim Betriebssport oder powere dich in unserer Fitness Lounge aus - für deinen persönlichen Ausgleich ist gesorgt.
  • Ob Services rund ums Auto, günstiger Personalverkauf oder Paketshop - lass dich von unserem bunten Angebot überraschen!
  • Werde Teil unserer Kultur und entdecke jeden Tag Neues, denn wir bieten dir noch mehr!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03023185 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
Recruitment
Hannah Wilkens
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/ 6461-6768


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

Teilen

Otto (GmbH & Co KG)

Hannah Wilkens
Recruitment, Otto (GmbH & Co KG)
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/ 6461-6768

Teilen