IT Service Manager (m/w/d)

In unserer IT stimmt die Chemie: mehr als 300 Spezialist*innen arbeiten daran, unsere Logistiklösungen noch smarter und innovativer zu machen. So entwickeln wir gemeinsam eine der zukunftsträchtigsten Branchen überhaupt. Denn als zweitgrößter deutscher Paketdienst sorgen wir mit unserem flächendeckenden Logistiknetz, neuester Technik und über 6.000 Mitarbeiter*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.

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Was Sie erwartet:

• ​​​​​​Du identifizierst spannende Themenbereiche zur Weiterentwicklung eines modernen zukunftsorientierten Service Managements
• Du ermittelst die Anforderungen der Fachbereichskolleg*innen in der Zentrale sowie im Außendienst und etablierst Serviceprozesse für die operative Systemlandschaft von Hermes
• In enger Zusammenarbeit mit den Kolleg*innen in der Zentrale und im Außendienst erstellst du Notfallpläne, Handlungsempfehlungen und Workarounds für den Störungsfall
• Du verstehst dich als Vernetzer*in und Problemmanager*in zwischen Fachbereich, Außendienst und IT und führst iterativ Optimierungsmaßnahmen voran
• In einem Team von Major Incident Manager*innen koordinierst du ganzheitlich die Behebung businesskritischer Störungen, moderierst War-Rooms und leitest Behebungsmaßnahmen ein, verantwortest den Austausch mit dem Außendienst, erkennst Lagebildveränderungen und kommunizierst diese zielgruppengerecht
• Du steuerst Dienstleister für ausgelagerte IT- und Rechenzentrumsservices
• Du unterstützt mit Rufbereitschaft

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Was Sie mitbringen sollten:

• Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in der Logistikbranche und Wissen über Logistikprozesse sind von Vorteil
• Interesse an der Gestaltung von Logistikprozessen im Einklang mit IT-Prozessen
• Berufserfahrung als IT-Service Manager*in
• Hohe Belastbarkeit, Freude an der Kommunikation und Moderationsfähigkeit
• Analytisches, selbstständiges und strukturiertes Vorgehen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

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Bitte bewerben Sie sich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 03526901 richten Sie bitte an:

Emre Ünal

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• Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
• Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
• Flexible Arbeitszeiten und Home Office
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot
• Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
• Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
• Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!

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