IT Service Manager (m/w/d) - „Incident- & Service-Delivery Management“

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Onlineshopping ohne Logistik? Kann nicht funktionieren. Genau deshalb stellt Hermes Germany als zweitgrößter deutscher Paketdienst bis zu 2,2 Millionen Pakete zu. Und das immer öfter auch per E-Transporter und Lastenrad. Neueste Technologie macht es möglich. Für den reibungslosen Ablauf sorgen ein flächendeckendes Logistiknetz und über 5.000 Mitarbeiter - in der Zentrale in Hamburg ebenso wie in den vielen Logistik-Centern und Depots in ganz Deutschland.


Was dich erwartet:

  • Du koordinierst alle einzuleitenden Maßnahmen rund um die Servicewiederherstellung bei Störungen aller unternehmenskritischen Services mit einer großen Kundenauswirkung
  • Du leitest geeignete Sofortmaßnahmen ein und bringst alle relevanten Kollegen und Manager
    an einen Tisch, um Entscheidungen herbeizuführen
  • Du informierst Vorgesetzte und Fachbereiche über den Stand der Wiederherstellung und hilfst mit, dass ein Wiederauftreten vermieden wird
  • Du übernimmst die zentrale Steuerung unserer Outsourcingpartner in allen täglichen Belangen, ob projekt- oder betriebsbezogen
  • Mit den Outsourcingpartnern entwickelst Du gemeinsam alle notwendigen Prozesse zur Steuerung der Leistungserbringung und verbesserst diese stetig
  • Du überwachst die tägliche, vertragskonforme Leistungserbringung, das Berichtswesen und führst regelmäßig Service Review Meetings mit den Outsourcingpartnern durch
  • Deine Zuarbeit sichert den monatlichen Rechnungsprozess ab und liefert die notwendigen Eingaben für das Vertrags- und Lizenzmanagement


Was du mitbringen solltest:

  • Du hast Dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation
  • Einschlägige Berufserfahrung als Service Manager mit den Schwerpunkten Service Delivery und Major Incident (oder vergleichbare Funktionen)
  • Hohe Belastbarkeit, Freude an der Kommunikation und Moderationsfähigkeit
  • Analytisches, selbstständiges und strukturiertes Vorgehen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab



Bitte bewerbe dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03013181 richte bitte an:

Hermes Germany GmbH
Hanna Bernicke
Essener Straße 89
22419 Hamburg


Wir bieten:

  • Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
  • Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
  • Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache auch Homeoffice möglich
  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  • Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
  • Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
  • Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Damit sich unsere Mitarbeiter diesen Anforderungen jederzeit stellen können, ist es uns wichtig, dass sie sich wohlfühlen! Dafür sorgen wir als verlässlicher Partner, u.a. mit Initiativen im Bereich Sozialleistungen, Beruf und Familie sowie Gesundheitsmanagement.

Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!


https://karriere.hlg.de/grabber/stelle_detail.php?func=mail&id=0_4285&u=&init=1&sgl=de&ga=1&tm=stage&agref=&dj=1&finestjobs=1
 

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