IT Product Owner Contact Center (m/w/d)

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


In unserer IT entscheiden die Teams selbst, wie sie ihre Aufgaben lösen. So entwickeln unsere über 300 IT-Spezialisten in crossfunktionaler Zusammenarbeit Spitzentechnologie, um gemeinsam den Paketversand von morgen zu ermöglichen. Werde ein Teil von uns und sorge zusammen mit unserem flächendeckenden Logistiknetz, neuester Technik und über 6.000 Mitarbeitern dafür, dass jeden Tag bis zu 2,2 Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.


Was Dich erwartet:

  • Als IT Product Owner Contact Center verantwortest Du den Betrieb und die Weiterentwicklung der Hermes Call Center Lösung mit 2.000 Anwendern auf Basis von BSI CRM
  • Du stellst sicher, dass das Contact Center hoch performt und stabil läuft, sowie kontinuierlich im Sinne der Prozesseffizienz und Wertschöpfung weiterentwickelt wird
  • Du verwaltest und priorisierst alle Anforderungen im Backlog (Jira) zusammen mit den Business Ownern und Prozessverantwortlichen der Fachbereiche
  • Die Konzeption neuer Features in Form von Epics, sowie die Ausarbeitung von User Stories und deren Akzeptanzkriterien gehören zu Deinem Aufgabengebiet
  • Du bist Teil eines 6-köpfigen, cross-funktionalen Teams, das nach Scrum arbeitet
  • Du beobachtest den Markt, informierst Dich über Trends und leitest selbständig Verbesserungs-möglichkeiten ab


Was Du mitbringen solltest:

  • Du hast Dein Studium der Fachrichtung (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar erfolgreich abgeschlossen und wenigsten 3-5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
  • Du bist sicher und erfahren im Umgang mit agilen und iterativen Vorgehensmodellen
  • Du hast Dein Backlog jederzeit im Griff, bist Profi im Beschreiben von User Stories und in der Anwendung von Priorisierungsmethoden
  • Du kennst Dich mit CRM-Systemen aus, idealerweise im Call Center Umfeld, und kennst mindestens eins der großen CRM-Systeme gut (bspw. Salesforce, Microsoft, Oracle, Zendesk, ServiceNow, etc.)
  • Kenntnisse in BSI CRM von Vorteil, aber nicht unbedingt erforderlich
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten auf allen Ebenen
  • Du bringst Teamfähigkeit, ein hohes Maß an Empathie, eine kundenorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie eine hohe Lernbereitschaft mit



Bitte bewerbe dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03028046 richte bitte an:

Menua Soleimani
Essener Straße 89
22419 Hamburg


Wir bieten:

  • Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
  • Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
  • Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache auch Homeoffice möglich
  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  • Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
  • Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
  • Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!


https://karriere.hlg.de/grabber/stelle_detail.php?func=mail&id=0_5250&u=&init=1&sgl=de&ga=1&tm=stage&agref=&dj=1&finestjobs=1
 

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Hermes Germany GmbH

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