Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.
Neben der Kundenberatung gibt es im Customer Service noch mehr spannende Aufgaben für unsere Spezialisten: Wir unterstützen unsere internen und externen Kunden durch die Optimierung ihrer Geschäftsprozesse. Hier stellen wir kritisches Know-how und begleiten Change Requests von der Konzeption, über die Umsetzung hin zur Messung der Wirksamkeit an Hand der erfolgskritischen KPI.
Was dich erwartet:
Erfasse Anforderungen unserer Kunden für die Systeme des Customer Service
Designe Prozessoptimierungen und Change Requests in Zusammenarbeit mit dem Applikations- und Prozessmanagement
Koordiniere Abstimmungstermine und Testpläne mit Service Centern
Anwender- und Kundenberatung zur optimalen Gestaltung der Geschäftsprozesse zählen zu deinen Aufgaben
Erfasse Service Requests und bearbeite diese, ggf. in Kooperation mit Dienstleistern sowie Applikationsmanagern
Fungiere als Schnittstelle zwischen Service Centern und Applikationsmanagern
Übernehme die Projektsteuerung von Weiterentwicklungen der Systeme
Führe alle erforderlichen Systemeinstellungen bei der Umsetzung von Change und Service Requests durch
Was du mitbringen solltest:
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Change Management oder Projektmanagement im IT-Umfeld
Du hast Erfahrung im Führen von funktionsübergreifenden Teams
Du besitzt ein ausgeprägtes Verständnis für die Steuerung von Prozessen an Hand von KPIs
Du verfügst über eine ausgeprägte Analysefähigkeit und konzeptionelle Arbeitsweise
Deine zielgruppenorientierte Kommunikation sowie dein hohes Qualitätsbewusstsein runden dein Profil ab
Was wir dir bieten:
Eine herausfordernde, abwechslungsreiche Tätigkeit in einer wachstumsstarken Branche, in einem Unternehmen, bei dem unkonventionelles Arbeiten und Dynamik zum Tagesgeschäft gehören
Verantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten in der Umsetzung der Kundenwünsche und -anforderungen
Im Konzernumfeld der Otto Group erwarten dich interessante Annehmlichkeiten und Perspektiven. An unserem Standort im idyllisch gelegenen Oberfranken genießt du die Vorzüge günstiger Lebenshaltung und eine Vielfalt an Freizeitmöglichkeiten. Ob als "Neubürger" oder als "Pendler" - Du bist uns herzlich willkommen!
Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03004555
richte bitte an:
