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als Head of Call Center and Outsourcing Management (m/w)

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Ohne Logistik kein E-Commerce. Von der Couch im Wohnzimmer aus rund um die Welt online einkaufen - eine tolle Sache. Wenn die bestellte Ware schnell und zuverlässig geliefert wird. Genau das leistet Hermes Germany täglich an über eine Million Haushalte bundesweit. 1972 startete das Unternehmen als Paketdienst des OTTO Versands. Heute transportiert Hermes die Waren einer stetig wachsenden Zahl nationaler und internationaler Distanzhändler. Und auch wer privat ein Paket innerhalb Europas zu versenden hat, findet mit Hermes die richtige Adresse. Mit einem flächendeckenden Logistiknetz und ca. 5000 Mitarbeitern ist das Hamburger Unternehmen einer der größten Logistiker im Privatkundenbereich und logistischer Partner für Händler im In- und Ausland, egal ob online oder offline. Die hohe Netzwerkkompetenz im Beschaffungs- und Distributionsverkehr - national wie international - runden das Leistungsspektrum ab. Ein besonderer Fokus liegt auf umweltbewussten Transporten und der Unterstützung der Kunden bei der Optimierung von CO2-Bilanzen.


Was Sie erwartet:

  • Sie übernehmen die Führung und Motivation von 120 Mitarbeitern (inkl. 6 Teamleader)
  • Das Management der Outsourcing Partner inklusive der Begleitung von Vertragsverhandlungen fallen in Ihren Verantwortungsbereich
  • Die standortübergreifende Verantwortung zur Erfüllung der KPIs wird von Ihnen wahrgenommen
  • Ihnen obliegt die Aufbereitung und Präsentation der Abteilungsergebnisse gegenüber internen und externen Stakeholdern
  • Die Durchführung von Projekten (auch bereichsübergreifend) wird durch Sie sichergestellt
  • Sie verantworten das Abteilungsbudget (inkl. der Outsourcing Partner)
  • Sie gewährleisten die permanente, aktive Sicherstellung und Weiterentwicklung des ISO-zertifizierten Call Centers und seines Qualitätskonzeptes sowie die Umsetzung und Sicherstellung der damit verbundenen Qualitätsanforderungen


Was Sie mitbringen sollten:

  • Ihr Hochschulstudium haben Sie erfolgreich abgeschlossen oder Sie verfügen über eine vergleichbare Ausbildung sowie fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer Service
  • Sie konnten bereits mehrjährige Erfahrungen in der Mitarbeiterführung sammeln
  • Ihre ausgeprägte Kommunikationsstärke und Ihre hohe Service- und Marktorientierung zeichnen Sie aus
  • Sie begeistern durch Ihr prozessorientiertes und analytisches Denken und können Erfahrungen in der Analyse und Aufbereitung betriebswirtschaftlicher Kennzahlen vorweisen
  • Sie verfügen über gute MS Office Kenntnisse sowie gute Kenntnisse im Bereich Callcenter-Technologie
  • Ihre guten Englischkenntnisse und eine grundsätzliche Reisebereitschaft runden Ihr Profil ab



Bitte bewerben Sie sich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 00291477 richten Sie bitte an:

Hermes Germany GmbH
Katharina Dangeleit
Essener Straße 89
22419 Hamburg


Wir bieten:

  • Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
  • Sie arbeiten für einen mehrfach ausgezeichneten "TOP Arbeitgeber", dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
  • Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache auch Homeoffice möglich
  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  • Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
  • Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
  • Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Damit sich unsere Mitarbeiter diesen Anforderungen jederzeit stellen können, ist es uns wichtig, dass Sie sich wohlfühlen! Dafür sorgen wir als verlässlicher Partner, u.a. mit Initiativen im Bereich Sozialleistungen, Beruf und Familie sowie Gesundheitsmanagement.

Logistik bewegt die Welt - bewegen Sie sich mit!

Da die berufliche Gleichstellung eine weitere wichtige Zielsetzung für die Hermes Gruppe darstellt, möchten wir den Anteil von Frauen in Führungspositionen erhöhen. Bewerbungen von Frauen sind daher ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.


https://karriere.hlg.de/grabber/stelle_detail.php?func=mail&id=0_3494&u=&init=1&sgl=de&ga=1&tm=stage&agref=&dj=1&finestjobs=1
 

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Katharina Dangeleit
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Essener Straße 89
22419 Hamburg
katharina.dangeleit@hermesworld.com

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