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als Gruppenleiter Kundendialog (m/w/d) im Bereich Kundenservice, befristet

in Hanau

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Was dich erwartet:

  • Du leitest und qualifizierst ein Team von bis zu 15 Mitarbeitern innerhalb unseres CRM Centers (insgesamt ca. 80 Mitarbeiter, die sich täglich um den persönlichen Dialog mit unseren Kunden via Social Media, E-Mail und Call kümmern) und bist dabei auch für die stetige Qualifizierung deines Teams verantwortlich
  • Anhand geeigneter Tools schaffst du Transparenz bezüglich der Performance unseres CRM Centers, erstellst Reports und besprichst diese im Team
  • Du bildest über den Support der CRM Systeme (z. B. ACD, Mailsystem, QM) die infrastrukturelle Basis für unseren Erfolg im persönlichen Dialog
  • Du leistest einen wichtigen Beitrag zur nachhaltigen Bindung unserer Kunden über die Kanäle Social Media, E-Mail und Call


Was du mitbringen solltest:

  • Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung bildet die Grundlage deiner Qualifikation (gerne auch als Berufseinsteiger)
  • Du bringst Führungserfahrung in vergleichbaren Bereichen mit oder das Zutrauen, schnell in eine solche Rolle hineinzuwachsen
  • Du bist kundenorientiert, empathisch und hast eine hohe Affinität zu sozialen Netzwerden und modernen Kommunikationskanälen
  • Du hast ein gutes, analytisches Denkvermögen und kannst dies kreativ einsetzen, um neue Ideen zu generieren
  • Du bist technisch affin und traust dir zu, dich in neue Systeme einzuarbeiten
  • Du kennst die Vorzüge des Online- und Distanzhandels und kannst dich damit identifizieren
  • Selbstständiges Arbeiten in Verbindung mit einer hohen Flexibilität sind für dich selbstverständlich
  • Du bist Teamplayer, kannst dich einbringen und andere positiv mitreißen

Diese Position ist für 2 Jahre befristet.


Was wir dir bieten:

Dich erwartet ein anregendes Umfeld mit einer lebendigen Unternehmenskultur. Im richtigen Mix aus Struktur und Gestaltungsspielraum entfalten sich gleichermaßen Fähigkeiten sowie spannende Aufgaben. Unsere Kreativität unterstützen wir mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, unsere Inspiration wird vom Teamgeist entfacht. Vielfältige Genussrechte, verlockende Personalrabatte, eine solide Altersvorsorge, Gratifikationen und vieles mehr sind bei uns dein Plus.

Klingt gut? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - einfach und schnell über unser Onlineformular!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03004442 richte bitte an:

Schwab Versand GmbH
Silvia Schuck
Kinzigheimer Weg 6
63450 Hanau
Tel.: 06181-368 685
E-mail: Silvia.Schuck@schwab.de


 

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