Customer Service Manager (m/w/d)

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Wir entwickeln digitale Geschäftsmodelle für die Otto Group durch die Gründung neuer, innovativer Unternehmen. Wir begleiten unsere Start-ups von der ersten Ideenphase, über die Ausgründung bis hin zur Wachstums- bzw. Reifephase. Dabei verbinden wir die Innovationskraft und Dynamik aus dem Start-up Umfeld mit den vorhandenen, strategischen Ressourcen eines etablierten Konzerns. Der inhaltliche Schwerpunkt unseres Portfolios liegt auf den Bereichen FinTech und Logistik. Unser Auftrag besteht darin, im digitalen Umfeld Ideen zu entwickeln, Unternehmen zu gründen und diese nachhaltig im Rahmen unserer Portfoliostrategie erfolgreich am Markt zu etablieren.


odc ist ein Full-Service Fulfillment- und Retouren-Dienstleister für E-Commerce Marken und Händler. Dabei kombiniert odc eine Cloud Fulfillment Plattform mit physischer Lager- und Versandlogistik. Als maximal digitalisierter Fulfillment Service Provider bietet odc modernste Schnittstellen zu ERP- und Shopsystemen sowie ein Portal zur Steuerung der Logistik-Prozesse an. odc greift auf Standorte eines flexiblen Warehouse-Netzwerkes zu, picked & packed eingehende Orders, übergibt die Pakete an Paketdienstleister und verarbeitet anfallende Retouren. Mit odc können sich E-Commerce Marken und Händler auf ihre Kernprozesse fokussieren und dynamisch wachsen.


Was dich erwartet:

  • Betreuung und Beratung bei Anfragen unserer Bestandskunden, insbesondere im Bereich des logistischen/operativen Tagesgeschäfts
  • Bearbeitung von Klärfällen und Abstimmung mit den Fachbereichen
  • Schnittstellenfunktion zwischen unseren Kunden und dem operativen Bereich
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Weiterentwicklung des Customer Service und Steuerung der Optimierung von Ticket- und CRM-Systemen
  • Mitwirkung am Aufbau unseres neuen Serviceangebots als nächste Stufe unserer Servicequalität, u.a. im Bereich E-Mail- und Telefonsupport


Was du mitbringen solltest:

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung und hast bereits erste Erfahrungen im Customer Service gesammelt
  • Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Bereich der E-Commerce Logistik/Fulfillment gesammelt, entweder auf Handelsseite oder bei einem Logistikunternehmen und kennst somit die Herausforderungen und Fragen unserer Kunden
  • Du bist vertraut mit Ticket- und CRM-Systemen
  • Neben wünschenswerten Erfahrungen im internationalen Umfeld, zeichnet Dich eine Hands-on Mentalität sowie Dein Interesse am Start-up Umfeld aus
  • Dazu sind Eigenverantwortung, Flexibilität und Geschwindigkeit für Dich mindestens so wichtig wie Deine fortwährende Bereitschaft Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln
  • Abgerundet wird dein Profil durch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse


Was wir dir bieten:

  • Flache Hierarchien und leistungsstarke Teams in einem bahnbrechenden Logistik Unternehmen
  • Sehr angenehmes und kollegiales Arbeitsklima im Start-up Umfeld mit Konzernzugehörigkeit
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung sowie ein moderner Arbeitsort in der Innenstadt
  • Attraktive Arbeitgeberleistungen wie kostenlose Getränke und frisches Obst sowie Mitarbeitervergünstigungen (Personalrabatt bei OTTO.de, HVV Proficard etc.)
  • Mitarbeit bei einem mit Herzblut und Spaß geführtem Unternehmen


Bitte bewerbe dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03011460 richte bitte an:

Otto Group Digital Solutions GmbH
HR
Alexandra Minchevici
Poststraße 12
20354 Hamburg
Tel.: +49 40696359025
E-mail: jobs@ogds.de


Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung, sendest Du idealerweise an jobs@ogds.de. Deine Ansprechpartnerin ist unserer HR Managerin Alexandra (Tel. +49 40 696 35 90 25)


Bewirb dich gleich hier online!
 

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Alexandra Minchevici
HR, Otto Group Digital Solutions GmbH
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20354 Hamburg
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