Customer Journey Expert (m/w/d)

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Wir bieten dir spannende Aufgaben mit Zukunft. Doch wer sind wir? Wir sind ein Finanzdienstleister und wenn du uns das erste Mal begegnest merkst du schnell, dass etwas anders ist! Entscheidungen gehen schnell und Projekte packen wir gleich und nicht später an. Wir arbeiten auf Augenhöhe, können uns aufeinander verlassen und sorgen gemeinsam für den nötigen Schub. Also fass mit an, probiere aus und sei ein Teil von der Hanseatic Bank oder dem Hanseatic Service Center.

Zusammen mit rund 500 anderen Kolleg*innen kannst du dich auf unseren Weg zur agilen Bank aktiv mit einbringen, denn für unsere Hanseatic Bank GmbH & Co KG suchen wir dich! Übrigens sind wir die Tochtergesellschaft zweier weltweit erfolgreicher Unternehmen, der Société Générale und der Otto Group.


Was Dich erwartet:

  • Du hast den strategischen Weitblick: Du fokussierst dich auf unsere Customer Journey von A-Z. Dein Ziel? Du erkennst Optimierungspotenzial, sprichst Empfehlungen aus und entwickelst die Online-Prozesse konzeptionell weiter.
  • Du packst mit an: Du identifizierst die Pain Points mithilfe von Kundenfeedback, Nutzerdaten und Gesprächen mit Kolleg*innen, die regelmäßig im Kundenkontakt stehen.
  • Du hast den Durchblick: Du analysierst das Nutzerverhalten durch quantitative und qualitative Messungen (Web Analytics, CMS, Tag Management).
  • Dein Können zählt: Du übersetzt deine datenbasierten Erkenntnisse und erstellst plausible Customer Journey Maps.
  • Du zeigst Teamgeist: Deine Themen treibst du in agiler Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams bestehend aus UX, IT, Testern, Innovation Hub, Business Development etc. voran.


Was Du mitbringen solltest:

  • Dein Ausbildungsweg ist für uns zweitrangig: Viel wichtiger ist uns, dass du bereits Berufserfahrung in den Bereichen Customer Journey, Online-Prozesse oder Projektleitung mitbringst.
  • Markt-, Produkt- und Marketingkenntnisse im Bereich Bezahlen & Finanzieren sind wünschenswert, aber kein Muss.
  • Du lässt nicht nur Zahlen und Daten sprechen, sondern kommunizierst souverän und überzeugend.
  • Du hast den strategischen Weitblick: So entwickelst an zentraler Stelle unseren Customer-Onboarding-Prozess für die nächsten Jahre, der eng mit unserem Wachstum verknüpft ist.
  • Deine Fähigkeit zum Perspektivwechsel und deine Stärke, Anforderungen aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten, machen dich genau zum dem Teammitglied, das wir suchen.


Was wir dir bieten:

Wir möchten nicht nur unsere Kunden, sondern auch unsere Kolleg*innen begeistern. Wie wir das schaffen? Durch viele attraktive Angebote und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen umzusetzen.



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03025982 richte bitte an:

Hanseatic Bank GmbH & Co. KG
Anne Jarausch


 

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