In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.
Service ist für uns eine Haltung! Wir begeben uns gerade auf eine Transformation zu konsequenter Kund*innen-Orientierung im Einklang mit der zunehmend digitalen Welt der Services. Es wird strategisch in der Ausrichtung, dynamisch und sehr herausfordernd und Du gestaltest mit Deiner Expertise in einem crossfunktionalen Organisationsdesign mit!
Deine Aufgabe:
Du bist in unserem crossfunktionalen Epizentrum für End-2-End-Optimierung der Kund*innenzufriedenheit tätig und hast Deinen Fokus auf dem Workforce Management zur Steuerung unserer Partner.
Dein Beitrag:
Du übersetzt den Forecast in eine in-/externe Ressourcenplanung inkl. Routinglogiken in unseren Customer Care Systemen. Im Blick behältst du nicht nur Kosten, sondern auch Skills, Mitarbeiterzufriedenheit und vertragliche Anforderung. In der (Intraday-)Steuerung reagierst Du zielorientiert auf Abweichungen und stellst alle Anforderungen sicher.
Dein Umfeld:
Quer durch die verschiedenen Disziplinen im Partnermanagement hältst Du die Fäden zum Thema Workforcemanagement zusammen - empathisch, agil und open minded.
Deine Freiheit:
Du bist ein Zahlenversteher und entwickelst die Dinge gerne selbst - mit Deinen Steuerungsparametern bringst Du Einklang zwischen (inter-)nationalen Service-KPI und Qualität/Kosten her.
Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem "geht nicht" ein "geht doch" machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:
Deine Ausbildung:
Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit kaufmännischer Ausrichtung
Deine Erfahrung:
Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Customer Care Umfeld
Deine Skills:
Du bist ein echter number cruncher - Zahlenverständnis und messerscharfe Analytik ist für Dich ein Leichtes. Neben den gängigen Tools des Workforce Managements überzeugst Du durch Selbständigkeit und Strukturiertheit.
Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind top - vielleicht bringst Du sogar noch weitere Sprachkenntnisse mit?
Deine Softskills:
Empathische und echte Persönlichkeit mit ansteckender, positiver Energie sowie offener und kommunikativer Art.
bonprix Handelsgesellschaft mbH
Corinna Schröder
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Tel.:
+49 40 6462 1638
E-mail:
Corinna.Schroeder@bonprix.net
