In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.
Service ist für uns eine Haltung! Wir begeben uns gerade auf eine Transformation zu konsequenter Kund*innen-Orientierung im Einklang mit der zunehmend digitalen Welt der Services. Es wird strategisch in der Ausrichtung, dynamisch und sehr herausfordernd und Du gestaltest mit Deiner Expertise in einem crossfunktionalen Organisationsdesign mit!
Deine Aufgabe:
Du bist in unserem crossfunktionalen Epizentrum für End-2-End-Optimierung der Kund*innenzufriedenheit tätig und bist Spezialist*in für unser Qualitätsmanagement. Dabei steuerst Du unsere Partner zielgerichtet entlang der definierten Qualitätsparameter und entwickelst das Qualitätsmanagement weiter.
Dein Beitrag:
Mit der Kund*in im Fokus identifizierst Du durch zielgerichtete qualitative und quantitative Datenanalyse kontinuierlich Optimierungspotenziale für unsere Kund*innen-Kontakt-Qualität. Du gleichst die definierten Qualitäts-KPI regelmäßig mit den aktuellen Kund*innenbedürfnissen ab und entwickelst unsere Messpunkte zielgerichtet weiter. Gleichzeitig treibst Du den Bereich innovativ und international voran - immer mit dem Ziel, unsere Kund*innen zu echten Fans zu machen und gleichzeitig aktuelle Trends im Qualitätsmanagement mehrwertstiftend in unserer Organisation zu implementieren.
Dein Umfeld:
Quer durch die verschiedenen Disziplinen im Partnermanagement hältst Du die Fäden zum Thema Qualitätsmanagement zusammen; empathisch, agil und open minded. Dafür bist Du im regelmäßigen Austausch mit Deinen Kolleg*innen, den operativen Teams sowie unseren externen Partnern.
Deine Freiheit:
Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Du mit Deiner Erfahrung und Expertise mitgestalten kannst. Neben einer Vielfalt an spannenden inhaltlichen Themen hast Du also auch die Möglichkeit, das Qualitätsmanagement von morgen mitzugestalten.
Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem "geht nicht" ein "geht doch" machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:
Deine Ausbildung:
Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit kaufmännischer oder technischer Ausrichtung
Deine Erfahrung:
2 - 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice mit Fokus Qualitätsmanagement
Deine Skills:
Qualitätsmanagement liegt in Deiner DNA - neben den gängigen Methoden und Tools bringst Du zusätzlich auch schon Erfahrung im Projektmanagement mit und hast ein ausgeprägtes Prozessverständnis. Agiles Arbeiten ist für Dich state of the art. Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind top - vielleicht bereicherst Du uns sogar mit weiteren Sprachkenntnissen.
Deine Softskills:
Ausgeprägte Kund*innenorientierung, empathische und echte Persönlichkeit mit unternehmerischer Denkweise und überzeugender und offener kommunikativer Art.
bonprix Handelsgesellschaft mbH
Bettina Eckert
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Tel.:
+49 40 6462 2076
E-mail:
Bettina.Eckert@bonprix.net
