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als Client Support Manager (m/w/d)

in Hamburg

collectAI bietet digitalisierte KI-basierte Zahlungs- und Inkassodienstleistungen zur Verwaltung von Forderungskonten. Der End-to-End-Prozess von E-Invoicing und Mahnwesen bis zur Inkassoabwicklung hilft Unternehmen dabei, zwischen Realisierungsquoten,Kosten und Kundenbindung zu balancieren. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Payment Links sowie Business Process Outsourcing Services an. Es nutzt digitale Kommunikationskanäle und Zahlungslösungen für einen reibungslosen Checkout-Prozess.Mit seiner proprietären Technologie verbessert collectAI das Kundenerlebnis grundlegend und stellt die Bedürfnisse und das Verhalten des Endverbrauchers in den Mittelpunkt des Services.collectAI, gegründet 2016, gehört zu Deutschlands größtem E-Commerce-Händler, der Otto Group.

Wir wollen stetig weiter wachsen und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Client Support Manager (w/m/d) für unser dynamisches und hochmotiviertes Team in der Hamburger Hafencity.


Was Sie erwartet:

  • Du bist die erste Anlaufstelle für Bestandskunden sowie Handling von allgemeinen Anfragen unserer Kunden zu unserem Produkt per E-Mail und Telefon.
  • Du bildest die Schnittstelle zwischen First-Level-Support und Kunde, verantwortest somit die systemseitige Bearbeitung und stellst die interne Klärung sicher.
  • Du planst und konzipierst eigenständig Prozessverbesserungen innerhalb des Kundenservice - entwickelte Maßnahmen setzt du in gemeinsamer Teamarbeit um und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
  • Du vertrittst die Werte von collectAI als Gesicht und Stimme gegenüber dem Geschäftskunden, außerdem liegt dir erstklassiger Customer Service am Herzen
  • Du bringst proaktiv neue Ideen und Verbesserungsvorschlägen ein, um die Customer Experience stetig zu verbessern
  • Du bist ständig in enger Abstimmung mit dem Account Management Team, Project Management Team sowie Operations Team, um passgenau auf Fragen der Kunden antworten zu können


Was Sie mitbringen sollten:

  • Du hast eine kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Du kannst bereits Erfahrung in der schriftlichen und telefonischen Kundenbetreuung vorweisen
  • Du bist emphatisch und arbeitest stets lösungsorientiert; du weißt unsere Bestandskunden mit ihren Anliegen weiterzuhelfen.
  • Du hast Spaß an der Arbeit mit Menschen und kannst auch unangenehme Gespräche führen mit dem Ziel eines zufriedenen Kunden.
  • Du bringst eine hohe Technik-Affinität und Bereitschaft mit, dich in unsere Produkt sehr detailliert einzuarbeiten
  • Du arbeitest gerne eigenständig, bist stark in der Kommunikation und priorisierst deine Aufgaben auf effiziente Art und Weise.
  • Dein starkes Profil wird durch eine ausgeprägte Kundenorientierung abgerundet
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift


Was wir bieten:

  • Ein internationales Team aus erfahrenen Technologie- und Businessexperten
  • Ein modernes Arbeitsumfeld in der Hamburger Hafencity mit inspirierender Startup Atmosphäre
  • Hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit und Gestaltungsfreiheit bei der Realisierung eigener Ideen
  • Freie Auswahl an Hardware und IDE
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Unternehmensvorteile der OTTO Gruppe wie Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Einkaufsrabatte und HVV-Proficard


Bitte bewerben Sie sich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 03007880 richten Sie bitte an:

collect Artificial Intelligence GmbH
Patricia Hahndl
E-mail: hr@collect.ai


Interesse? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung. Bitte bewirb Dich hier auf unserer Webseite oder über hr@collect.ai. Ansprechpartnerin ist Patricia Hahndl.


 

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