Betriebsmanager (w/m/d) im Partner Support | OTTO Market

in Hamburg
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Mit OTTO Market (https://www.otto.market) öffnen wir unser Geschäftsmodell und werden zur Plattform. Wir ermöglichen es bereits heute ca. 500 Partnern mit über 1.000.000 Artikeln ihre eigenen Sortimente auf otto.de anzubieten. Unser Bereich ist mitten in einem großen Wandel und wir brauchen dich an Bord, um diesen erfolgreich zu meistern!

Unsere Abteilung Operations, bestehend aus drei Teams, verantwortet die gesamte Prozesskette von der technischen Partneranbindung, der Produktdatenübermittlung und Onlinestellung der Produkte im Shop bis zur Auslieferung unserer Partner an unsere Kund*innen. Über all diese Prozesse hinweg entstehen viele Fragen und Probleme beim Partner, welche wir im Team Partner Support ganzheitlich und nachhaltig mit ihm lösen.

Wer sind wir? Du kannst dich auf eine vielfältige Abteilung bestehend aus mehr als 40 Köpfen freuen: Wir pflegen einen mitreißenden Teamspirit, wir sind motiviert, und unsere Berufung ist es, den Marktplatz OTTO in Fahrt zu bringen. Unser Zielbild im Partner Support ist es, der verlässliche, transparente und persönliche Ansprechpartner bei allen Problemen des operativen Tagesgeschäfts zu sein und optimalen Support zu leisten, sodass der Partner uns kein zweites Mal kontaktieren muss.

Was macht uns aus? Spaß bleibt bei uns nicht auf der Strecke: Wir lachen gerne miteinander und verlieren den Humor auch nicht in stressigen Phasen. Wir sind nicht nur Kolleg*innen, sondern auch Freund*innen, die sich sowohl beruflich als auch privat stets gegenseitig unterstützen. Und wir finden: Kuchen fördert den Teamspirit! Bäcker*innen sind also herzlichst willkommen!


Was Dich erwartet:

  • Du wirst Expert*in im 1st und 2nd Level Support für alle Partnerprozesse, sei es bei der Registrierung, dem Import und Transfer der Produktdaten durch unsere Systeme oder der Abwicklung von Bestellungen.
  • Du übernimmst Verantwortung, indem du die Probleme der Partner schnell, eigenständig und erfolgreich löst. Dabei behältst du stets den Überblick und erkennst kritische Problemhäufungen.
  • Du sorgst für einen nachhaltigen, störungsfreien Ablauf für unsere Partner, indem du strukturelle Optimierungspotentiale erkennst und diese an die IT sowie die Product und Process Owner kommunizierst. Hierfür teilst du aktiv deine gesammelten Partner-Erfahrungen und unterstützt diese mit Daten und Fakten aus dem Ticketing.
  • Du wirkst aktiv beim Aufbau des Partner Supports für unseren neuen Marktplatz mit und arbeitest stetig an einer Verbesserung der Partner Experience mit OTTO durch einen zugewandten, fairen und verlässlichen Umgang.
  • Du kommunizierst direkt mit unseren Partnern und pflegst einen engen Austausch mit unseren Kolleg*innen aus den IT- und E-Commerce-Bereichen sowie natürlich zu unserem ganzen Partnermanagement Bereich.
  • Uns ist die persönliche und fachliche Entwicklung unserer Mitarbeiter*innen sehr wichtig. Daher versuchen wir stets in Abhängigkeit von deinen Stärken interessante Aufgabenschwerpunkte und Sonderthemen zu finden. Wir entwickeln ein neues Geschäftsmodell und werden uns weiter mit ihm verändern. Sei bereit für Neues und nutze die Chancen der Veränderung!

Hast du weitere fachliche Fragen zur Stelle? - Dann wende dich an Sara (sara-kristin.ohler@otto.de) oder Svenja (svenja.breithaupt@otto.de) aus dem Team oder triff unsere OTTO-Kolleg*innen hier. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? - In deinem Bewerbungsprozess hast du die Möglichkeit dazu! Bewirb dich direkt online über unser Bewerbungs-Portal!


Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

  • Einen (IT-) kaufmännischen Hintergrund durch eine Ausbildung | die Affinität komplizierte Zusammenhänge verschiedener Systeme und Prozesse zu analysieren sowie den entsprechenden Blick für Details und Zusammenhänge | lösungsorientierte Herangehensweise bei Problemen | Kommunikationsstärke am Telefon und auch per E-Mail - vor allem mit externen Geschäftspartnern | eine hohe Dienstleistungsorientierung | den Antrieb zur Prozessoptimierung | gute Englischkenntnisse

Nice-to-have:

  • Erste Berufserfahrung im E-Commerce | erste Erfahrungen im Umgang mit Salesforce


Was wir dir bieten:

  • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, eine offene Unternehmenskultur sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus!
  • Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Homeoffice- und Sabbatical-Möglichkeiten - du gestaltest deinen Arbeitstag.
  • 3 Kantinen, 2 Bistros und 1 Foodtruck auf dem Campus - bei uns ist für jeden Geschmack etwas dabei.
  • Meditiere in unserem Meditationsraum, stärke den Teamgeist beim Betriebssport oder powere dich in unserer Fitness Lounge aus - für deinen persönlichen Ausgleich ist gesorgt.
  • Triff deine Kolleg*innen in unseren Social Spaces, zieh dich für ungestörtes Arbeiten in unseren Bibliotheken zurück oder arbeite auch mal draußen in der Sonne - WLAN auf dem ganzen Campus und New Work machen es möglich.
  • Ob Services rund ums Auto, günstiger Personalverkauf oder Paketshop - lass dich von unserem bunten Angebot überraschen!
  • Die Möglichkeit, in einem echten Wachstumsbereich mit vielen dynamischen Änderungen mitzuarbeiten, der die Sortimentserweiterung der Plattform otto.de vorantreibt und dadurch maßgeblich die E-Commerce-Strategie von otto.de gestaltet.
  • Werde Teil unserer Kultur und entdecke jeden Tag Neues, denn wir bieten dir noch mehr!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03016536 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
SE-OP-RC
Svenja Kreutzfeldt
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/ 6461-3489


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

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