BI Developer | Customer Centricity & Service Management (w/m/d)

Hey! Wir sind die OTTO Business Intelligence Domain Customer Centricity & Service Management. Gemeinsam mit dem Service-Fachbereich und anderen IT-Teams sorgen wir tagtäglich dafür, dass wir Kund*innenanliegen verstehen und die Customer Experience verbessern.

Wir suchen dich als BI Developer für eines unserer vier Teams. Dieses erstellt auf Basis unserer riesigen Datenmengen im Data Warehouse (teilweise über 1 Petabyte) Cloud-basierte BI-Produkte für die Unternehmenssteuerung, das Kundenservice-Controlling, die Gestaltung des OTTO Serviceportfolios und die Steuerung der OTTO Relationcenter.

Aktuelles Beispiel ist die Analyse zum Reklamationsverhalten unserer Kund*innen, um zum einen den Relationcenter-Agenten*innen die bestmögliche Handlungsempfehlung zu geben und zum anderen das Produktportfolio auf Schwachstellen zu analysieren.

Viele sprechen von "Homeoffice" - wir von "Mobile Work": Unsere Teams entscheiden für sich, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten und Präsenzzeiten vor Ort für sie sinnvoll ist. Derzeit haben wir zweiwöchige Team-Tage und monatliche Domain-Veranstaltungen.

Du kannst bei uns gerne auch in Teilzeit (30 h/Woche) arbeiten.

Tech-Stack:

• Google Cloud Platform | DWH auf Exasol | SQL | Power BI | Terraform | Docker | Python | Java

Was Dich erwartet:

• Es erwartet dich ein agiles und selbstorganisiertes Team von derzeit sieben Entwickler*innen, welches eine positive, offene und wertschätzende Arbeitsatmosphäre lebt.
• Ob allein oder im Pair-Programming: Du implementierst neue, nachhaltige und skalierbare ETL-Anwendungen und Datenintegrationspipelines innerhalb der Cloud.
• Daten werden von dir aus unserem Data Warehouse ermittelt und verarbeitet, um unseren Stakeholdern wertvolle Einblicke in Kundenanliegen und die dafür nötigen Geschäftsprozesse zu geben.
• Du stehst im engen Austausch mit unseren Ansprechpersonen im Customer-Service-Bereich sowie andren IT-Bereichen und kommunizierst eigeninitiativ über Phasen der Anforderungserhebung, Entwurfsmodellierung und Implementierung hinweg bis zum stabilen produktiven Betrieb der entwickelten Lösungen.
• Du evaluierst neue Technologien am Puls der Zeit und setzt sie abhängig von Kontext, Problem und Lösungspotenzial ein.

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Christian Rinke oder Maximilian Rimbach aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? - Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.

Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

• Agiles, analytisches und technologieorientiertes Mindset
• Verständnis von Konzepten der Datenmodellierung (z.B. Data Vault, Star Schema) sowie Kenntnisse in der Datenanalyse mit SQL
• Erfahrung mit Cloud-Technologien (präferiert GCP, alternativ AWS oder Azure)
• Bereitschaft ein intensives inhaltliches (betriebswirtschaftliches und technisches) Sparring mit den Stakeholdern durchzuführen
• Sprachniveau: Deutsch C1 (Fachkundige Sprachverwendung), Englisch B1 (Fortgeschrittene Sprachverwendung)

Nice-to-have:

• Geübter Umgang mit Big Data Technologien (z.B. BigQuery) und Best-Practices der Softwareentwicklung (GIT, CI/CD, Pair Programming usw.)
• Erste Erfahrungen mit Reporting (bspw. PowerBI, Tableau)
• Erfahrung in der Entwicklung und dem Betrieb modularer Applikationen in mindestens einer Programmiersprache (z.B. in Python, Java, o.ä.)

Was wir Dir bieten:

• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
• Vergütung & Zusatzleistungen
  15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Altersvorsorgemodelle, Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
• Fachliche & persönliche Entwicklung
  2-wöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen - u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
• Gesundheit & Wohlbefinden
  Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Kultur & Zusammenarbeit
  Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Führungsleitlinien, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges - auch veganes - Essensangebot, Paketshop
• Mobilität
  Deutschlandticket für 30 €, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, Auto-Services, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!

Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03527433 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
SE-OP-RC-R1
Kendra Schramm
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: +49 40 6461-1942