Administrator Workforce Management (m/w/d)

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.


Was Dich erwartet:

Service ist für uns eine Haltung und wir lieben den Querschnitt. Du denkst, wir meinen Durchschnitt? Nein, bestimmt nicht. Quer entlang der Customer Journey bieten wir unseren Kund*innen ein nahtloses Service-Erlebnis, das begeistert. Quer durch unsere internationale, online driven Company versorgen wir unsere in- und externen Schnittstellen mehrwertstiftend mit Informationen aus dem Kund*innen-Dialog, um unseren Service gemeinsam zu verbessern.

Deine Aufgabe:

Du bist in unserem crossfunktionalen Epizentrum für End-2-End-Optimierung der Kund*innenzufriedenheit tätig und hast Deinen Fokus auf dem Workforce Management zur täglichen Steuerung unserer Partner. Dabei beherrscht Du die gesamte Klaviatur der Intraday-Steuerung vom Real-Time-Monitoring, über die Anpassung von Routinglogiken bis hin zum (technischen) Support der operativen Teams.

Dein Beitrag:

Im Daily Doing steuerst Du die in- und externen operativen Kapazitäten und behältst die Einhaltung der KPI über alle Kontaktkanäle im Blick. Auf Abweichungen reagierst Du zielorientiert und leitest die richtigen Maßnahmen ab. Zudem analysierst Du relevante KPI, kommentierst diese und leitest Optimierungsvorschläge ab.

Dein Umfeld:

Du bist Teil unseres crossfunktionalen Partner Managements und stehst im regelmäßigen Austausch mit Deinen Kolleg*innen, den operativen Teams sowie unseren externen Partnern.

Deine Freiheit:

Neben einer Vielfalt an spannenden inhaltlichen Themen hast Du die Chance, das Workforce Management von morgen mitzugestalten - im Einklang zwischen Kosten und maximaler Kund*innenzufriedenheit.


Was Du mitbringen solltest:

Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem "geht nicht" ein "geht doch" machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:

Deine Ausbildung:

Ein erfolgreich abgeschlossene Ausbildung

Deine Erfahrung:

Erfahrung in der Intraday-Steuerung, idealerweise im Workforce Management im Customer Care Umfeld

Deine Skills:

Du verfügst über gutes Know-how relevanter Workforce-KPI und hast Erfahrungen im Routing über verschiedene Kanäle. Zahlenverständnis und messerscharfe Analytik sind Dir ein Leichtes. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Deine Softskills:

Empathische und echte Persönlichkeit mit ansteckender, positiver Energie sowie offener und kommunikativer Art. Selbständige und strukturierte Arbeitsweise.




Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03408282 richte bitte an:

bonprix Handelsgesellschaft mbH
Corinna Schröder
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Tel.: +49 40 6462 1638
E-mail: Corinna.Schroeder@bonprix.net


 

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