Administration & Reporting Manager (m/w/d)

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Onlineshopping ohne Logistik? Kann nicht funktionieren. Genau deshalb stellt Hermes Germany als zweitgrößter deutscher Paketdienst bis zu 2,2 Millionen Pakete pro Tag zu. Und das immer öfter auch per E-Transporter und Lastenrad. Neueste Technologie macht es möglich. Für den reibungslosen Ablauf sorgen ein flächendeckendes Logistiknetz und über 5.000 Mitarbeiter - in der Zentrale in Hamburg ebenso wie in den vielen Logistik-Centern und Depots in ganz Deutschland.


Was dich erwartet:

  • Du bist für die eigenständige und termingerechte Erstellung aller Customer Service relevanten Berichte verantwortlich (Steuerung, Dienstleister, Qualitätsmanagement, Management, Controlling)
  • Gemeinsam mit dem BI-Team verantwortest Du die Weiterentwicklung der Datenmodelle
  • Des Weiteren berätst Du die Customer Service Abteilungen in allen Reporting Fragen und der Interpretation der Kennzahlen und fungierst als Schnittstelle zwischen den Fachabteilungen und der IT
  • Du agierst als Back-Up für die fachliche Systemadministration des internen CRM-Systems (KISS), sowie der Telefonanlage und des Sprachportals
  • Neben der Erstellung und Bearbeitung von Tickets in Jira dokumentierst Du die Prozesse, Kennzahlen und Reportings in Confluence und Jira
  • Du nimmst an bereichsübergreifenden Projekten teil


Was du mitbringen solltest:

  • Dein Studium der Wirtschaftsinformatik hast Du erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung
  • Du bringst Erfahrung aus dem Call Center Umfeld mit
  • Idealerweise konntest Du erste Erfahrungen im Bereich Robotic Process Automation (RPA) sammeln und kannst diese für die Prozesse im Customer Service anwenden
  • Neben Deinem hohen Prozessverständnis verfügst Du über stark ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Deine ausgeprägte Affinität für Daten und Datenstrukturen zeichnen Dich aus
  • Du konntest bereits Kenntnisse in einem BI-Reporting und/oder Visualisierungstool sammeln (z.B. SAP Webintelligence oder Tableau), Kenntnisse in allen gängigen MS Office Anwendungen setzen wir voraus
  • Teamorientierung, Eigeninitiative, Umsetzungsstärke und eine hohe Flexibilität runden Dein Profil ab



Bitte bewerbe dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03018154 richte bitte an:

Hermes Germany GmbH
Linda Bauch
Essener Straße 89
22419 Hamburg


Wir bieten:

  • Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
  • Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
  • Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache auch Homeoffice möglich
  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  • Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
  • Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
  • Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Damit sich unsere Mitarbeiter diesen Anforderungen jederzeit stellen können, ist es uns wichtig, dass sie sich wohlfühlen! Dafür sorgen wir als verlässlicher Partner, u.a. mit Initiativen im Bereich Sozialleistungen, Beruf und Familie sowie Gesundheitsmanagement.

Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!


https://karriere.hlg.de/grabber/stelle_detail.php?func=mail&id=0_4614&u=&init=1&sgl=de&ga=1&tm=stage&agref=&dj=1&finestjobs=1
 

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Hermes Germany GmbH

Linda Bauch
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Essener Straße 89
22419 Hamburg

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