Abteilungsleiter (w/m/d) | Produktberatung Hamburg

in Hamburg Produktberatung
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Willkommen in der Produktberatung Hamburg!
Unser Zielbild ist es, der verlässliche, transparente und persönliche Ansprechpartner bei allen Problemen der Kund*innen zu sein und optimalen Support zu leisten, sodass die Kund*innen uns kein zweites Mal kontaktieren müssen. Der persönliche Dialog mit unseren Kund*innen ist das, was uns von anderen unterscheidet. Wir leben diesen Grundsatz Tag für Tag mit Leidenschaft und lassen unsere Kund*innen an den vielen Vorteilen, die OTTO bietet, teilhaben.In unserem einzigartigem Team findest du vieles, was du hoffentlich genauso schätzt wie wir: Leidenschaft für die Bearbeitung der Kund*innenanfragen, Kommunikation auf Augenhöhe, Wertschätzung und fachlichen Austausch! So vielseitig wie die Aufgaben am Telefon sind - von der Bestellannahme bis hin zur Problemlösung - so vielseitig solltest auch du selbst sein! Wir suchen dich bei uns im Call Center!


Was Dich erwartet:

  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Verantwortung für zehn Teams mit insgesamt ca. 180 Mitarbeiter*innen am Standort Hamburg.
  • Du stellst in unserer Produktberatung einen qualitativ hochwertigen und kostenoptimalen Kund*innenservice über alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Messenger) sicher. Dabei entwickelst du unser USP gegenüber vielen Marktteilnehmer*innen stetig weiter.
  • Du arbeitest eng mit tangierten Bereichen des Hauses zusammen (insbesondere Category-Management, IT, Personalbereich, Betriebsrat). Die Plattform-Journey von OTTO nimmst du zum Anlass, um die Positionierung der Produktberatung zu festigen und mit neuen, innovativen Impulsen anzureichern.
  • Du gestaltest die Organisation deines Kund*innenservice-Standorts inkl. der eingebundenen Dienstleister mitarbeitergerecht und effizient. Prozesse und Strukturen hinterfragst du kontinuierlich, um das Kund*innenerlebnis weiter zu verbessern.
  • Die Qualifizierung, Förderung und Führung deiner Mitarbeiter*innen liegen in deiner Hand. Der Kulturwandel leitet dich in deiner Überzeugung und Umsetzung von Personal- und Organisationsentwicklung.

Hast du weitere Fragen? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Elke Timm aus dem Fachbereich her oder triff unsere OTTO-Kolleg*innen hier! Du möchtest dein künftiges Team live erleben? - Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu!


Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

  • Du hast nach deinem abgeschlossenen Studium oder deiner kaufmännischen Ausbildung bereits längere Berufserfahrung.
  • Du bist eine versierte Führungskraft und hast fundierte Erfahrung in der Führung größerer Teams gesammelt.
  • Du bringst eine echte Kompetenz für die Organisation von Ablaufprozessen mit und entwickelst die Aufbauorganisation permanent weiter.
  • Du kommunizierst klar und überzeugend und besitzt ein sicheres und sympathisches Auftreten.
  • Deine Empathie und Freude am Umgang mit Menschen sind dir deutlich anzumerken.
  • Du bringst ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen mit.
  • Arbeit im Team ist für dich selbstverständlich. Du hast Freude daran.
  • Und nicht zuletzt: Du stehst für Innovation und Engagement und bist erst zufrieden, wenn es auch die Kund*innen sind.


Was wir dir bieten:

  • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, eine offene Unternehmenskultur sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus!
  • Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung sowie Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeiten - du gestaltest deinen Arbeitstag.
  • 3 Kantinen, 2 Bistros und 1 Foodtruck auf dem Campus - bei uns ist für jeden Geschmack etwas dabei.
  • Stärke den Teamgeist beim Betriebssport oder powere dich in unserer Fitness Lounge aus - für deinen persönlichen Ausgleich ist gesorgt.
  • Ob Services rund ums Auto, günstiger Personalverkauf oder Paketshop - lass dich von unserem bunten Angebot überraschen!
  • Werde Teil unserer Kultur und entdecke jeden Tag Neues, denn wir bieten dir noch mehr!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03025477 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
Julia Reintke
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/ 6461-1437


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

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