Abteilungsleiter im Kundenservice (m/w/d)

in Weiden

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Ihre neue Herausforderung :

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen! Für die Bearbeitung von Kundenanliegen ist der Kundenservice der Witt-Gruppe mit 200 Mitarbeitern verantwortlich. Hier dreht sich alles um unsere 14 Millionen Kunden. Jeder einzelne davon steht im Mittelpunkt. Service und Beratungsqualität wurden bereits mehrfach ausgezeichnet und zertifiziert. Um unseren exzellenten Service kontinuierlich zu verbessern, ist die Unterstützung und Entwicklung der Mitarbeiter ein wichtiger Pfeiler.

Als Leiter der Abteilung Aktivkontakte & Qualifizierung (m/w/d) darfst Du Dich auf einen sehr abwechslungsreichen Themenbereich innerhalb der Witt-Gruppe freuen. Es erwarten Dich spannende Aufgaben wie Qualifizierung und Qualitätssicherung sowie die Outbound-Abwicklung für das In- und Ausland.

Die Möglichkeit, direkt Verantwortung zu übernehmen, reizt Dich? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.


Was dich erwartet:

  • Fachliches und disziplinarisches Führen von derzeit 3 Teamleitern, 6 Kommunikations-Coaches und 36 Mitarbeitern
  • Verantworten der personaladministrativen Prozesse für den Bereich Kundenservice
  • Umsetzen der Qualifizierungsstrategie national und international sowie kontinuierliches Weiterentwickeln von Qualitätsprozessen
  • Eigenverantwortliches Steuern des Outbound-Managements
  • Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen


Was du mitbringen solltest:

  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitern
  • Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen
  • Ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten sowie ganzheitliches Denken
  • Beratungskompetenz, Motivations- und Begeisterungsfähigkeit sowie Empathie
  • Souveränes, verbindliches Auftreten in der Zusammenarbeit mit Führungskräften und dem Management




Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03022269 richte bitte an:

Josef Witt GmbH
HR-RE
Bianca Ulrich
Schillerstraße 4 - 12
92637 Weiden
Tel.: 0961-400 1964
E-mail: bianca.ulrich@witt-gruppe.eu



 

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Witt-Gruppe

Bianca Ulrich
HR-RE, Josef Witt GmbH
Schillerstraße 4 - 12
92637 Weiden
Tel.: 0961-400 1964
bianca.ulrich@witt-gruppe.eu

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