Abteilungsleiter im Customer Service (m/w/d) Kundenservice

in Weiden

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Deine Herausforderung :

Wir leben Kundenservice - immer!

Das ist die Vision des Customer Service der Witt-Gruppe. Mit 250 Mitarbeitenden am Standort Ullersricht in Weiden sowie mit über 1000 Agenten in unterschiedlichen Ländern bearbeiten wir alle Kundenkontakte unserer 16 Millionen Kunden für die Marken der Witt-Gruppe.

Jeder Einzelne davon steht im Mittelpunkt. Unser Service und unsere Beratungsqualität wurden bereits mehrfach ausgezeichnet und zertifiziert. Um unseren exzellenten Service kontinuierlich zu verbessern, ist die Sicherstellung der Operational-Excellence auf der Basis unserer engagierten Mitarbeiter sowie deren Unterstützung und Entwicklung ein wichtiger Pfeiler.

Als Abteilungsleiter (m/w/d) für unsere Abteilung "Traditional Brands" bist Du für das Serviceempfinden der Kunden unserer traditionellen Marken in der Witt-Gruppe verantwortlich.

Wir legen Wert auf eine teamorientierte Zusammenarbeit innerhalb deiner Abteilung sowie mit deinen KollegInnen in der Witt-Gruppe.


Was Dich erwartet:

  • Fachliches und disziplinarisches Führen von insgesamt ca. 60 Mitarbeitern in 4 Teams Deiner Abteilung
  • Entwickeln und Fördern Deiner Mitarbeiter
  • Verantworten der Kundenkommunikation über alle Kanäle im Sinne unserer Mission "Wir machen unsere Kunden glücklich"
  • Gewährleisten der markenindividualisierten Kommunikation für unsere traditionellen Marken (Traditional Brands)
  • Agieren als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den verschiedenen Fachabteilungen der Witt-Gruppe
  • Sicherstellen der operativen Handlungsfähigkeit Deiner Abteilung


Was Du mitbringen solltest:

  • Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung (Distanzhandel von Vorteil)
  • Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Kommunikationsstärke, Empathie, Authentizität und Motivationsfähigkeit sowie Veränderungs- und Lernbereitschaft
  • Abstraktionsfähigkeit, Lösungsorientierung sowie Entscheidungsfreude
  • Souveränes, verbindliches Auftreten in der Zusammenarbeit über alle Ebenen


Was wir dir bieten:

Zukunftsorientierte Jobs? Digitale Arbeitswelt? Starke Teams und dynamische Entwicklungschancen?
…all das findest Du bei der Witt-Gruppe!
Wir, die Witt-Gruppe, sind mit unseren ca. 3100 Mitarbeiter*innen ein erfolgreicher internationaler Omnichannel-Händler im Bereich Fashion und Teil der weltweit agierenden Otto Group. Wir brennen für unsere Kund*innen und suchen Fackelträger*innen, die mit zündenden Ideen unserer Zielgruppe 50+ die beste Zeit des Lebens ermöglichen. Hands-on statt Standby! Wir setzen auf Machen, Mut, Eigenverantwortung und neue Ideen. Erlebe NewWork@witt: Wir entwickeln unsere Arbeitswelten immer weiter. Dabei setzen wir auf agile Arbeitsmethoden, kurze Kommunikationswege, eine konzernweite Du-Kultur und flache Hierarchien.



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03029049 richte bitte an:

Josef Witt GmbH
HR-RE
Bianca Ulrich
Schillerstraße 4 - 12
92637 Weiden
Tel.: 0961-400 1964
E-mail: bianca.ulrich@witt-gruppe.eu



 

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Witt-Gruppe

Bianca Ulrich
HR-RE, Josef Witt GmbH
Schillerstraße 4 - 12
92637 Weiden
Tel.: 0961-400 1964
bianca.ulrich@witt-gruppe.eu

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