Abteilungsleiter im Customer Service (m/w/d) Kundenservice

in Weiden

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Deine Herausforderung :

Wir leben Kundenservice - immer!

Das ist die Vision des Customer Service der Witt-Gruppe. Mit 250 Mitarbeiter*innen am Standort Ullersricht in Weiden sowie mit über 1000 Agent*innen in unterschiedlichen Ländern bearbeiten wir alle Kundenkontakte unserer 16 Millionen Kund*innen für die Marken der Witt-Gruppe.

Jede*r Einzelne davon steht im Mittelpunkt. Unser Service und unsere Beratungsqualität wurden bereits mehrfach ausgezeichnet und zertifiziert. Um unseren exzellenten Service kontinuierlich zu verbessern, ist die Sicherstellung der Operational-Excellence auf der Basis unserer engagierten Mitarbeiter*innen sowie deren Unterstützung und Entwicklung ein wichtiger Pfeiler.

Als Abteilungsleiter (m/w/d) für unsere Abteilung "Traditional Brands" bist Du für das Serviceempfinden der Kund*innen unserer traditionellen Marken in der Witt-Gruppe verantwortlich.

Wir legen Wert auf eine teamorientierte Zusammenarbeit innerhalb deiner Abteilung sowie mit deinen Kolleg*innen in der Witt-Gruppe.


Was Dich erwartet:

  • Du führst fachlich und disziplinarisch vier Teamleiter*innen mit ihren jeweils ca. 15 Mitarbeiter*innen und bist Mitglied im Führungskreis des Customer Service
  • Die Weiterentwicklung und Förderung deiner Mitarbeiter*innen liegt dir am Herzen
  • Du verantwortest die Kundenkommunikation über alle Kanäle im Sinne unserer Mission "Wir machen unsere Kunden glücklich"
  • Du stellst die markenindividualisierte Kommunikation für unsere Marken Witt Weiden und Sieh an! sicher
  • Als Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen und den verschiedenen Fachabteilungen der Witt-Gruppe stärkst du die Kundenperspektive im Unternehmen
  • Du sorgst für die operative Handlungsfähigkeit deiner Abteilung


Was Du mitbringen solltest:

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung (Distanzhandel von Vorteil)
  • Du bringst bereits erste Erfahrungen in der fachlichen und disziplinarischen Führung mit und möchtest diese weiter ausbauen
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnet dich aus
  • Eine kooperative Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinaus ist für dich eine Selbstverständlichkeit
  • Du überzeugst durch eine hohe Lösungsorientierung und Entscheidungsfreude
  • Empathie und Motivationsfähigkeit runden dein Profil ab


Was wir dir bieten:

Wir, die Witt-Gruppe, sind mit unseren ca. 3500 Mitarbeiter*innen ein erfolgreicher internationaler Omnichannel-Händler im Bereich Fashion und Teil der weltweit agierenden Otto Group. Wir brennen für unsere Kund*innen und suchen Fackelträger*innen, die mit zündenden Ideen unserer Zielgruppe 50+ die beste Zeit des Lebens ermöglichen.

Als Arbeitgeber setzen wir auf Eigenverantwortung, Mut und neue Ideen. Und stehen dabei für die beste Zeit im Job - auch in Zeiten von Corona. Neben agilen Arbeitsmethoden, einer konzernweiten Du-Kultur und flachen Hierarchien ist uns deshalb gerade der Match zwischen Arbeitswelt und der veränderten Lebensrealität unserer Mitarbeitenden besonders wichtig. Wir ermöglichen mithilfe von mobilen Endgeräten und Online-Tools mobiles Arbeiten überall dort, wo es die Tätigkeit erlaubt. Besonders in Corona-Zeiten sogar bis zu 100 Prozent. Und das letzte Jahr hat gezeigt: Der Witt-Spirit springt auch virtuell über!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03253734 richte bitte an:

Josef Witt GmbH
HR-RE
Bianca Ulrich
Schillerstraße 4 - 12
92637 Weiden
Tel.: 0961-400 1964
E-mail: bianca.ulrich@witt-gruppe.eu



 

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Witt-Gruppe

Bianca Ulrich
HR-RE, Josef Witt GmbH
Schillerstraße 4 - 12
92637 Weiden
Tel.: 0961-400 1964
bianca.ulrich@witt-gruppe.eu

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