Setzen Sie Zeichen:
als Abteilungsleiter Operations im Kundenservice (m/w)

in Berlin

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Als Abteilungsleiter Operations im Kundenservice (m/w) sind Sie verantwortlich für den operativen Betrieb unseres Inhouse Customer Service Teams mit ca. 80 Mitarbeitern in den Kontaktkanälen Telefon, E-Mail und Social Media. In direkter Führung leiten Sie sechs Teamleiter sowie einen Tagessteuerer und motivieren als erfahrene Führungskraft Ihre Abteilung durch klare Führungsprinzipien, transparente Kommunikation und die Schaffung der erforderlichen Organisationsstrukturen. Sie führen Ihre Abteilung KPI-basiert in Ausrichtung auf Produktivität, Kundenzufriedenheit, Coaching, Anwesenheit sowie Personal- und Vertragsentscheidungen und stärken somit Servicequalität und Kosteneffizienz. In enger Abstimmung mit weiteren Bereichsfunktionen im Customer Service arbeiten Sie eng an Prozessverbesserungen entlang unserer Customer Service Vision mit.


Unsere Anforderungen:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften
  • Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Service in einer vergleichbaren Position
  • Idealerweise Erfahrung im Handelsumfeld / E-Commerce sowie Inbound
  • Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und sehr hohe Kundenorientierung
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe
  • Strukturierte Arbeitsweise und Entscheidungsfreudigkeit
  • Durchsetzungsfähigkeit sowie ein sicheres Auftreten
  • Leidenschaft und Begeisterungsfähigkeit sowie offen für neue Herausforderungen
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift



  • myToys.de GmbH
    Human Resources
    Ansprechpartnerin: Katharina Oberrecht
    Potsdamer Straße 192
    10783 Berlin


    Begeistert? Dann erleben Sie myToys.de und bewerben Sie sich jetzt bevorzugt online mit Ihren vollständigen Unterlagen inkl. Angabe Ihres Gehaltswunsches.
     

    Teilen


    myToys.de GmbH

    Ansprechpartnerin: Katharina Oberrecht
    Human Resources, myToys.de GmbH
    Potsdamer Straße 192
    10783 Berlin

    Teilen