Abteilungsleiter Operations Customer Service *

in Berlin

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Als Abteilungsleiter Operations Customer Service * bist Du für die Leitung und Steuerung der Operativen Einheit und des Partnermanagements unseres Inhouse Customer Services verantwortlich. Deine wesentlichen Aufgaben werden dabei sein:

  • Verantwortung für den operativen Betrieb in den Kontaktkanälen Telefon, E-Mail und Social Media
  • Leitung des Partnermanagements (zur Steuerung der Call Center Dienstleister) auf Projektleiterebene
  • Führung von 6 Teamleitern, einem Tagessteuerer und drei Partnermanagern
  • Führung und Motivation durch klare Führungsprinzipien, transparente Kommunikation und die Schaffung der erforderlichen Organisationsstrukturen
  • KPI-basierte Führung in Ausrichtung auf Produktivität, Kundenzufriedenheit, Coaching, Anwesenheit sowie Personal- und Vertragsentscheidungen
  • Enge Abstimmung mit weiteren Bereichsfunktionen im Customer Service
  • Analyse der Prozesse und stetige Prozessverbesserungen


Unsere Anforderungen:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften
  • Mindestens 5-jährige Führungserfahrung im Bereich Customer Service in einer vergleichbaren Position & Erfahrung in der Führung von Führungskräften
  • Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und sehr hohe Kundenorientierung
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe
  • Strukturierte Arbeitsweise und Entscheidungsfreudigkeit
  • Durchsetzungsfähigkeit sowie ein sicheres Auftreten
  • Leidenschaft und Begeisterungsfähigkeit sowie offen für neue Herausforderungen
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse


Was wir dir bieten:

  • Einen attraktiven, zentral gelegenen Arbeitsplatz in Berlin-Schöneberg
  • Flexible Arbeitszeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  • Spannende und facettenreiche Aufgaben mit viel Eigenverantwortung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Motivierte, humorvolle und fachstarke Kollegen
  • Flache Hierarchien sowie eine sympathische Duz-Kultur
  • Eine moderne offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen Jour Fixen / Teamevents
  • Mitarbeiterrabatte, Getränke-Flatrate sowie zahlreiche weitere Vergünstigungen

* Wir erklären ausdrücklich, dass bei uns jede Person, unabhängig des Geschlechts, der Nationalität oder der ethnischen Herkunft, der Religion oder der Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters sowie der sexuellen Identität, willkommen ist.



myToys.de GmbH
Anna Matzdorf
Potsdamer Straße 192
10783 Berlin


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