Abteilungsleiter Kundenservice | Relationcenter Stuttgart (w/m/d)

in Relationcenter Stuttgart
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Willkommen im Relationcenter Stuttgart!

Zu bequem, um wahr zu sein - Unter diesem Motto sollen unsere Kund*innen Service bei uns erleben. Wir wollen die Problemlöser*innen für unsere Kund*innen sein - verlässlich, transparent, individuell und menschlich. Denn der persönliche Dialog ist das, was uns von anderen unterscheidet. Wir leben diesen Grundsatz Tag für Tag mit Leidenschaft und Engagement.

In unserem einzigartigen Team findest du vieles, was du hoffentlich genauso schätzt wie wir: Leidenschaft für die Bearbeitung der Kund*innenanfragen, Kommunikation auf Augenhöhe, Wertschätzung und fachlichen Austausch! So vielseitig wie die Aufgaben im direkten Kund*innenkontakt sind - von der Bestellung bis hin zur Problemlösung - so vielseitig solltest auch du selbst sein!


Was Dich erwartet:

  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein Team mit insgesamt ca. 80 Mitarbeiter*innen am Standort Stuttgart.
  • Du stellst in unserer Kund*innenbetreuung einen qualitativ hochwertigen und wirtschaftlichen Service über alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Messenger) sicher. Dabei entwickelst du unseren USP gegenüber anderen Marktteilnehmenden stetig weiter.
  • Du arbeitest eng mit deinen Kolleg*innen der anderen Relationcenter deutschlandweit sowie den Support- und Schnittstellenbereichen des Hauses zusammen. Die Plattform-Journey von OTTO nimmst du zum Anlass, um die Positionierung des Kund*innenservice bei OTTO zu stärken und mit neuen, innovativen Impulsen anzureichern.
  • Du gestaltest die Organisation deines Standortes mitarbeitendengerecht und effizient. Prozesse und Strukturen hinterfragst und optimierst du kontinuierlich und immer mit dem Blick auf die gesamte Serviceorganisation, um das Kund*innenerlebnis weiter zu verbessern.
  • Die Qualifizierung, Förderung und Führung deiner Mitarbeiter*innen liegen in deiner Hand. Unsere Werte im Kulturwandel leiten dich in deiner Überzeugung und in der Umsetzung von Personal- und Organisationsentwicklung.

Du hast offene fachliche Fragen? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Heike Braun aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? - Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.


Was Du mitbringen solltest:

Must-have:

  • Du hast nach deinem abgeschlossenen Studium oder deiner kaufmännischen Ausbildung bereits längere Berufserfahrung im Bereich Call Center gesammelt.
  • Du bist eine versierte Führungskraft und hast fundierte Erfahrung in der Führung größerer Teams.
  • Du bringst eine echte Kompetenz für die Organisation von Ablaufprozessen mit und entwickelst die Aufbauorganisation permanent weiter.
  • Du kommunizierst klar, überzeugend und besitzt ein sicheres und sympathisches Auftreten.
  • Deine Empathie und Freude am Umgang mit Menschen sind dir deutlich anzumerken.
  • Du bringst ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen mit.
  • Du bist mobil und auch bereit, zusätzliche Aufgaben an anderen Standorten zu übernehmen
  • Und nicht zuletzt: Du stehst für Innovation und Engagement und bist erst zufrieden, wenn es auch die Kund*innen sind.


Was wir dir bieten:

  • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, eine offene Unternehmenskultur sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus!
  • Eine gute Work-Life-Balance, Flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Urlaub - du gestaltest deinen Arbeitstag und genießt ein hohes Maß an Eigenständigkeit und Freiraum.
  • Viele Vorzüge wie zum Beispiel Weihnachts- und Urlaubsgeld, tarifliche Altersvorsorge, Kapitalbeteiligung, Personalrabatt oder kostenlose Getränke - lass dich von unserem bunten Angebot überzeugen.
  • Werde Teil unserer Kultur und entdecke jeden Tag Neues, denn wir bieten dir noch mehr!



Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
03406772 richte bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
Julia Reintke
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/ 6461-1437


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

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