5 Jahre Kulturwandel: Von Mutmuskeln und
lustvollem Kontrollverlust

Mit der globalen Corona- Pandemie hat der Kulturwandel zweifellos eine zusätzliche Dynamik erfahren. Nicht zuletzt durch das frühzeitige Einleiten struktureller und prozessualer Veränderungen konnte wir ohne größere Reibungsverluste unseren Geschäftsbetrieb in die digitale Welt verlagern. Das wäre ohne den Kulturwandel und eine entsprechende technologische Basis so nicht möglich gewesen. Mit dem großflächigen Auf- und Ausbau von Netzwerken und Communities, dem kontinuierlichen Rollout neuer Formate zum Wissenstransfer sowie der Bereitstellung Cloud-basierter Collaboration-Tools haben wir im Rahmen der letzten Jahre grundlegende Veränderungen an unserer Unternehmens-DNA vorgenommen und befinden uns auf einem guten Weg in Richtung unseres Zielbildes: die Otto Group als volldigitalisierter Handels- und Dienstleistungskonzern. 

In Zeiten permanenter Veränderung gibt Wissen nicht nur Sicherheit, es wird zum Treibstoff für die Zukunft. Damit wurde der Kulturwandel auch zum Wegbereiter für eine Lernkultur in der Otto Group. Schon immer gab es in der gesamten Otto Group eine Vielzahl von individuellen Weiterbildungsangeboten. Mit der konzernweiten, langfristigen Weiterbildungsinitiative TechUcation schaffen wir ein gemeinsames, einheitliches Verständnis zum Thema Digitalisierung und etablieren eine neue Lernkultur in der gesamten Unternehmensgruppe. Ziel ist es, konzernweit für alle rund 52.000 Kolleg*innen ein Grundverständnis zu den wichtigsten Themen der Digitalisierung – von neuen Technologien bis hin zu innovativen Arbeitsmethoden – zu erreichen und darüber hinaus digitale Bildung und selbstorganisiertes, lebenslanges Lernen noch stärker als bisher zum festen Bestandteil des Arbeitsalltags zu machen – unabhängig von Aufgabe, Alter oder Hierarchie. 

Auftakt und zentraler Bestandteil von TechUcation bildet ein videobasierter Online-Basiskurs, der ein grundlegendes Verständnis für neue Arbeitswelten im Rahmen der Digitalisierung schafft und eine Brücke zur eigenen Arbeitsrealität in der Otto Group schlägt. Anschließend steht allen Kolleg*innen ein umfassendes Angebot an weiterführenden Kursen, je nach Fachgebiet und Kenntnisstand, zur Verfügung, das kontinuierlich erweitert und aktualisiert wird. 

Wie selbstorganisiertes Lernen auch konzernweit funktionieren kann, zeigen die im September 2020 veranstalteten Otto Group Remote Learning Days, bei denen sich Kolleg*innen aus 22 Konzernunternehmen der Gruppe zusammengefunden haben, um Wissen zu teilen und remote von- und miteinander zu lernen. Auf die Beine gestellt wurde das virtuelle Event von Kolleg*innen für Kolleg*innen.

Wo sich das zeigt? Ein Beispiel: Menschen haben unterschiedliche Bedürfnisse. Die einen stehen gerne früh auf, andere möchten sich nachmittags um ihre Kinder kümmern, wiederum andere arbeiten lieber abends. Was genau Kulturwandel damit zu tun hat? Ein normaler Schichtbetrieb nimmt darauf keine Rücksicht. Das OTTO-Kundencenter in Dresden schon, denn es bietet seinen Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, wann sie ihre Wochenstunden erfüllen. Das Kundencenter ist jeden Tag von 7 bis 22 Uhr erreichbar. Während dieser Zeit müssen genügend Mitarbeiter*innen für die Kund*innen da sein. Klaffende Lücken im Arbeitsplan? Fehlanzeige. Die Schichtplanung geht nicht nur schneller auch die Arbeitsatmosphäre hat sich erheblich verbessert. Die Mitarbeiter*innen springen häufiger für ihre Kolleg*innen ein, agieren eigenverantwortlicher und sind weniger krank. Inzwischen haben die weiteren sechs Kundencenter in Deutschland das Konzept der freien Planung übernommen. Ein radikaler Schritt? Am Anfang bestimmt! Aber dann einfach nur ein Gewinn für alle Seiten!

Auch Agilität spielt in unserer Zusammenarbeit eine immer größere Rolle. Mit der beständig zunehmenden Veränderungsgeschwindigkeit von Technologien, Märkten und Geschäftsmodellen haben sich klassische Management-Strukturen, Entscheidungswege und Prozesse überlebt. Mit unserem Otto Group Agile Center und der konzernübergreifenden Agile Community der Agile Groupies sind Kolleg*innen mit unterschiedlichen Werdegängen im gesamten Konzern für mehr Agilität unterwegs. Sie begleiten die Arbeit von Kolleg*innen, erarbeiten gemeinsam gezielt Vorschläge für veränderte Arbeitsweisen und unterstützen durch Workshops, Vorstellung agiler Methoden und Coachings für Führungskräfte und Teams. So tragen sie dazu bei, unsere Reaktionsgeschwindigkeit als Unternehmensgruppe zu erhöhen.