Beiträge zum Thema
#Customer Centricity

Zehn Antworten auf Fragen wie: Warum die Europäer*innen zu spät zahlen? Wer sie erfolgreich daran erinnert? Ob eine Künstliche Intelligenz die Vergesslichkeit mancher beheben kann? Wie viel Unternehmen Mobile Payment anbieten? Und was das alles mit den Dän*innen zu tun hat.

Statt Produkte permanent zu entsorgen, sollten wir den Müll von vornherein vermeiden, findet die Gestalterin Leyla Acaroglu. Ihre Forderung: Bereits im Gestaltungsprozess müssen die entsprechenden Weichen gelegt werden – auch aus gesellschaftlicher Sicht.

Retouren: Ein Thema, das inzwischen von Natur aus stark diskutiert wird, Regulierungs- und Verbotsforderungen inklusive. Hinzu kommt, dass Anbieter sehr unterschiedliche Strategien im Umgang mit Rücksendungen an Tag legen. Das führt des Öfteren zu Missverständnissen und Verallgemeinerungen. Höchste Zeit also, Fakten zu schaffen.

Wenn in wenigen Tagen die DMEXCO 2019 ihre Türen öffnet, gibt es für die Digitalbranche einiges zu besprechen. Was sind die Hot Topics? Drei Impulse für zielführende Gespräche.

Gemeinsam mit dem Shopping-Center-Betreiber ECE verbindet OTTO den Stationär- und Onlinehandel auf bislang einzigartige Weise. Welche Erwartungen hat Otto Group CEO Alexander Birken an das Projekt? Wir fragten nach.

Der Wunsch nach mehr Abstand zur digitalen Welt steigt zunehmend. Immer öfter legen Verbraucher ihr Smartphone oder andere Kommunikationsgeräte beiseite. Woran liegt das? Die Beweggründe sind mannigfaltig.