Beiträge zum Thema
#Customer Centricity

Die Pandemie hat im letzten Jahr eine Vielzahl gesellschaftlich-kultureller Veränderungsprozesse angestoßen. Durch neue Wortschöpfungen werden diese Dynamiken sichtbar. Mit den Entwicklungen, die uns derzeit am stärksten prägen, befasst sich diese Blogserie.

Es ist soweit: Am 08. März öffneten sich die ersten Türen der im Stationärhandel tätigen Konzerngesellschaften der Otto Group wieder – nach zwölf Wochen Lockdown. Nach intensiven Beratungen hatten sich Bund und Länder zwar zuvor auf eine Verlängerung des Lockdowns bis zum 28. März 2021 geeinigt – gleichzeitig jedoch verbunden mit der Möglichkeit erster Öffnungsschritte auch im Einzelhandel und abhängig vom regionalen Infektionsgeschehen. Wie reagieren die Filialisten im Konzern auf den komplexen Stufenplan?

Im März 2021 jährt sich in Deutschland der erste Lockdown. Ein Jahr geprägt von Entbehrungen und Errungenschaften: Vier Betrachtungen zwischen physischer Distanz und virtueller Nähe, zwischen Stillstand und Innovation, zwischen Mut und Demut. Im abschließenden Teil: Chancen in der Krise nutzen

Zeitersparnis, Komfortsteigerung, mehr Freiraum für Kreativität – das alles verspricht das digitale Zuhause. Die Corona-Pandemie hat dabei die private Digitalisierung beschleunigt. Wer viel Zeit daheim verbringt, setzt sich intensiver mit der Optimierung der eigenen vier Wänden auseinander. Wie sieht ein typischer Tag in einem „Smart Home“ aus? OTTO-Innovationsexperte Jörg Heinemann lebt selbst in einem und gewährt einen Blick durchs Schlüsselloch.

Welche Entwicklungen haben uns im vergangenen Jahr am stärksten geprägt und welche Bedeutung werden sie in der Zukunft haben? Trendwörter fassen diese Dynamiken in kompakten Begriffen zusammen und machen sie sichtbar. In dieser losen Blogserie befassen wir uns mit Wortschöpfungen, die unsere neue Realität widerspiegeln.

Seit einem Jahr stellt uns die Pandemie vor große Herausforderungen. Bleibt auch danach alles anders? Welche Entwicklungen bleiben für den Handel langfristig systemrelevant? Dazu Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer IFH KÖLN, in einem Gastbeitrag.