Beiträge zum Thema
#Customer Centricity

Wenn in wenigen Tagen die DMEXCO 2019 ihre Türen öffnet, gibt es für die Digitalbranche einiges zu besprechen. Was sind die Hot Topics? Drei Impulse für zielführende Gespräche.

Gemeinsam mit dem Shopping-Center-Betreiber ECE verbindet OTTO den Stationär- und Onlinehandel auf bislang einzigartige Weise. Welche Erwartungen hat Otto Group CEO Alexander Birken an das Projekt? Wir fragten nach.

Der Wunsch nach mehr Abstand zur digitalen Welt steigt zunehmend. Immer öfter legen Verbraucher ihr Smartphone oder andere Kommunikationsgeräte beiseite. Woran liegt das? Die Beweggründe sind mannigfaltig.

Den meisten Konsumenten ist gar nicht bewusst, welche Daten sie bei der Nutzung digitaler Dienste – über die personenbezogenen Daten hinaus – tatsächlich freigeben. Faulheit? Naivität? Das Problem liegt viel tiefer.

Wer sprachlich keinen Zugang zu neuen Technologien findet, der macht einen großen Bogen um sie. Wie stark die Kenntnis über digitale Kernbegriffe unter den einzelnen Kundentypen tatsächlich variiert, zeigt eine Gemeinschaftsstudie der Otto Group und des ECC Köln.

Retouren: Ein Thema, das inzwischen von Natur aus stark diskutiert wird, Regulierungs- und Verbotsforderungen inklusive. Ein kaum zu überschauender Komplex? Höchste Zeit, Fakten zu schaffen!