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als IT Service Engineer (Service Design Manager) (m/w)

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Was Sie erwartet:

  • Zu Ihren Aufgaben zählt die Erstellung von Service Design Packages neuer oder bestehender Services in Zusammenarbeit mit den Service Verantwortlichen der internen Kunden und der IT-Bereiche (IT Service Owner).
  • Dabei übernehmen Sie die Abstimmung der Service Beschreibungen mit den internen Kunden.
  • Sie sind verantwortlich für die Einführung und das Management eines Service Portfolios, dies beinhaltet auch die Kostenermittlung, Nutzenbewertung sowie Risikomanagement
  • Sie tragen dafür Sorge, messbare Service Level Agreements und derer KPIs zur Bewertung der Service Qualität zu vereinbaren
  • In Ihr Aufgabengebiet fallen ebenfalls das Service Level Reporting für das Kunden- und IT Management sowie die Erstellung und Prüfung von Service Improvement Plänen
  • Sie steuern die externen Service Provider im Rahmen des Service Level und Supplier Managements


Was Sie mitbringen sollten:

  • Grundstein Ihres Profils bildet ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker mit einschlägiger Berufserfahrung im Umfeld des IT Service Managements.
  • Sie zeichnen sich durch mindestens 5 Jahre Berufserfahrung als IT Service Design Manager, Service Catalog / Portfolio Manager oder Service Level Manager nach ITIL (zertifiziert) aus
  • Sie verfügen über Erfahrung in der Operation von SAP Systemen
  • Sie haben Erfahrungen in der Beschreibung von IT Services sowie in der Pflege eines Service Katalogs, idealerweise mit der Ausführung von Kostenkalkulationen und Nutzenbewertungen
  • Ihre fachliche Expertise basiert auf Erfahrung im interdisziplinären Projektmanagement sowie Kenntnisse des allgemeinen Rechnungswesens und des IT Financial Managements
  • Sehr gute methodische Kompetenzen, Überzeugungsfähigkeit und Verhandlungsgeschick runden Ihr Profil ab




Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer
00817412 richten Sie bitte an:

bonprix Handelsgesellschaft mbH
Personalabteilung
Kati Frahm
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Tel.: 040 6462 2258
E-mail: personal@bonprix.net


 
 
 
 

Kontakt

Kati Frahm
Personalabteilung, bonprix Handelsgesellschaft mbH

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