Weiterhin kostenlose Retouren bei Unternehmen der Otto Group

28.05.2014 | Hamburg

Die Unternehmen der Otto Group werden weiterhin Services anbieten, die über die neue Verbraucherrichtlinie der EU hinausgehen. Für die Kunden von Konzernmarken wie About you, Alba Moda, Baur, Bonprix, Heine, Mytoys, OTTO, Sportscheck und Witt übernehmen die Unternehmen auch weiterhin die Rücksendekosten bei Retouren.

Am 13. Juni 2014 tritt die neue Richtlinie in Kraft, sie erlaubt es den Distanzhändlern, bei retournierten Waren die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen. Die wesentlichen Unternehmen der Otto Group werden davon keinen Gebrauch machen. „Die kostenlose Rücksendung retournierter Artikel bleibt für die Unternehmen der Otto Group als Serviceleistung ein Vorteil unseres Geschäftsmodells. Im Sinne unserer Kunden wollen wir daran auch in Zukunft festhalten“, sagt Thomas Voigt, Direktor Wirtschaftspolitik und Kommunikation der Otto Group.

Nach der neuen Rechtslage reicht die bloße Rücksendung der Ware zur Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nicht mehr aus. Die Kunden bekommen daher mit der Bestellung auch ein Widerrufsformular zur Verfügung gestellt. Dieses kann bequem mit der Retoure zurückgeschickt werden. Um den Kunden auch weiterhin ein entspanntes Einkaufserlebnis sicherzustellen, werden die Unternehmen der Otto Group die Rückgabe für die Kunden weiterhin so einfach wie möglich gestalten, etwa durch die von vielen Unternehmen angebotene 30-tägige freiwillige Rückgabegarantie, innerhalb derer die Waren auch ohne ausdrückliche Erklärung oder Angabe von Gründen zurückgesendet werden können

„Grundsätzlich begrüßen wir die Richtlinie, weil sie einen einheitlichen Standard in Europa schafft. Bei den Unternehmen der Otto Group haben wir aber bereits ein sehr hohes Service-Niveau, das oft über die neuen Standards hinausgeht. Zum Vorteil unserer Kunden werden wir an diesem hohen Niveau festhalten“, sagt Thomas Voigt. 

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Medienkontakt

Thomas Voigt
Tel.: +49 40 64614010
Fax: +49 40 64614490
thomas.voigt@ottogroup.com

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