Trainer (w/m) für Weiterbildung im Kundenservice

in Hamburg
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

OTTO bietet den persönlichsten Kundenservice. Um jedem einzelnen Kunden und seinen individuellen Wünschen und Bedürfnissen bestmöglich gerecht zu werden, bedarf es einer stetigen Unterstützung und Begleitung der Qualifizierungsprozesse! Die Abteilung Training & Event ist für die Konzeption und Steuerung der Durchführung von Mitarbeiter-Trainings im Bereich Kundenservice & Logistik verantwortlich. Neben der Aus- und Weiterbildung von Trainern, Führungskräfte- und Trainerbegleitungen und markenorientierter Gesprächsführung ist ein weiterer Schwerpunkt Blended Learning - der optimale Mix von Präsenz-, Onlinetraining und E-Learning. Du bist Qualifizierungsexperte? Willkommen an Bord!


Was dich erwartet:

  • Von der Konzeption bis zur Durchführung - unsere praxisgerechten Qualifizierungsmaßnahmen für die Mitarbeiter im Kundenservice liegen in deinen Händen.
  • Multiplikatoren- und Trainerseminare werden von dir konzipiert und du bildest die entsprechenden Mitarbeiter/innen aus. Darüber hinaus begleitest du die Multiplikatoren und Trainer - direkt vor Ort.
  • Damit wir nicht stehen bleiben: du entwickelst die Qualifizierungskonzepte und Trainingseinheiten stetig weiter.
  • Methodisch-didaktisch unterstützt du unsere Blended Learning Strategie und sorgst für ein nachhaltiges Bildungscontrolling.
  • Darüber hinaus begleitest, coachst und unterstützt du die Führungskräfte, Trainer und Mitarbeiter in den verschiedenen Zielgruppen in Change-Prozessen.


Was du mitbringen solltest:

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium und eine Trainerausbildung. Die Theorie ergänzt du mit Berufserfahrung im Bereich Training/ Personalentwicklung.
  • Du lebst Kundenorientierung.
  • Konzeptionelle und strategische Aufgaben bereiten dir nicht nur viel Freude, sie liegen dir auch besonders gut. Dazu bewegst du dich auch sicher in der Online-Welt und kennst dich im Blended Learning aus.
  • Wer dir begegnet, behält kein Fragezeichen zurück - du trittst selbstbewusst, offen und sympathisch auf, kommunizierst klar und kannst überzeugen.
  • Auch die betriebswirtschaftlichen Aspekte verlierst du dabei nicht aus dem Fokus.
  • Deine Kreativität und dein Gespür für Trends im Training runden dein Profil ab.
  • Und last but not least: nicht nur im Denken und Handeln zeigst du dich flexibel, sondern auch örtlich - eine Reisetätigkeit von ca. 40-50% reizt Sie ebenfalls.

Solltest du weitere Fragen zu dem Stellenprofil oder zu den Anforderungen haben, freuen wir uns dir behilflich sein zu können. Bitte wende dich sich dazu an die zuständige Recruiterin, Frau Julia Reintke am Mittwoch von 12.00 bis 13.00 Uhr unter der Nummer: 040/6461-1437. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit dir.




Deine aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 00277560 richtest du bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
Recruitment
Julia Reintke
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/6461-1437


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

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