Setzen Sie Zeichen:
als Trainer im Kundenservice (m/w)

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Was Sie erwartet:

  • Sie übernehmen eine Schnittstellenfunktion für die Bearbeitung von Service-Anfragen der Call Center.
  • Sie haben dabei die fachlichen wie auch qualitativen Kennzahlen im Blick und führen u.a. regelmäßige Besuche bei unseren Dienstleistern durch.
  • Sie sind verantwortlich für das Infomanagement für die Call Center inklusive für die Pflege der Wissensdatenbank.
  • Die Konzeption, Organisation und Durchführung von Schulungen und Qualitätsmaßnahmen (Fach-, System- und Kommunikationsschulungen) fallen ebenfalls in Ihr spannendes Aufgabengebiet.
  • Darüber hinaus analysieren und optimieren Sie Arbeitsprozesse.
  • Eine enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen ist dabei Voraussetzung.


Was Sie mitbringen sollten:

  • Grundstein Ihres Profils ist eine kaufmännische Ausbildung oder ein wirtschaftliches Studium.
  • Durch fundierte Berufserfahrungen im Kundenservice, idealerweise im Call Center Umfeld konnten Sie Ihre fachliche Expertise weiter ausbauen.
  • Darüber hinaus verfügen Sie über Erfahrungen im Training (Fach-, System- und Kommunikationsschulungen).
  • Neben der Praxis haben Sie auch bereits Erfolge im Bereich der Prozessanalyse und -optimierung.
  • Sie besitzen ein hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit und Mobilität.
  • Eine strukturierte Denkweise und eigenverantwortliche Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich.
  • Gute Englischkenntnisse sowie gute MS Office Kenntnisse runden Ihr Profil ab.




Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 00818764 richten Sie bitte an:

bonprix Handelsgesellschaft mbH
Personalabteilung
Kati Frahm
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Tel.: 040 6462 2258
E-mail: personal@bonprix.net


 

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bonprix Handelsgesellschaft mbH

Kati Frahm
Personalabteilung, bonprix Handelsgesellschaft mbH
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Tel.: 040 6462 2258
personal@bonprix.net

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