Setzen Sie Zeichen:
als Teamleiter (m/w) Call Center

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Ohne Logistik kein E-Commerce. Von der Couch im Wohnzimmer aus rund um die Welt online einkaufen - eine tolle Sache. Wenn die bestellte Ware schnell und zuverlässig geliefert wird. Genau das leistet Hermes Germany, nämlich täglich an über eine Million Haushalte bundesweit. 1972 startete das Unternehmen als Paketdienst des OTTO Versands. Heute transportiert Hermes die Waren einer stetig wachsenden Zahl nationaler und internationaler Distanzhändler. Und auch wer privat ein Paket innerhalb Europas zu versenden hat, findet mit Hermes die richtige Adresse.Mit einem flächendeckenden Logistiknetz und ca. 5000 Mitarbeitern ist das Hamburger Unternehmen einer der größten Logistiker im Privatkundenbereich und logischer Partner für Händler im In- und Ausland, egal ob online oder offline. Die hohe Netzwerkkompetenz im Beschaffungs- und Distributionsverkehr - national wie international - runden das Leistungsspektrum ab. Ein besonderer Fokus liegt auf umweltbewussten Transporten und der Unterstützung der Kunden bei der Optimierung von CO2-Bilanzen.


Was Sie erwartet:

  • Betreuung und Motivation der Mitarbeiter im Sinne unserer Service- und Unternehmensziele
  • Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung
  • Förderung der Teams in enger Zusammenarbeit mit der Trainingsabteilung
  • Regelmäßiges fachliches und kommunikatives Coaching der Teammitglieder sowie die
    bedarfsweise Veranlassung von Qualifizierungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen
  • Operative Steuerung unserer Call Center Einheit und Sicherstellung der KPI´s
  • Eigentelefonie zur Absicherung der Fachqualifikation
  • Reporterstellung und Ergebnispräsentation für interne und externe Kunden
  • Planung, Organisation und Sicherstellung einer effizienten Zusammenarbeit innerhalb des
    eigenen bzw. der interagierenden Teams


Was Sie mitbringen sollten:

  • Abgeschlossene kfm. Ausbildung sowie Berufserfahrung im Bereich Call Center oder Customer
    Service
  • Erfahrung in der Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen in Email-Bearbeitungssystemen (z.B. Mailminder)
  • Idealerweise verfügen Sie über erste Führungs- und/oder Projektverantwortung
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung
  • Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise bei hoher Entscheidungsfähigkeit
  • Gute Analyse-Fähigkeiten und Zahlenaffinität
  • Gute PC-Anwenderkenntnisse im MS Office-Bereich, insbesondere MS Excel
  • Flexible Einsatzbereitschaft



Bitte bewerben Sie sich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 00275849 richten Sie bitte an:

Hermes Germany GmbH
Ira Bettina Göhring
Essener Straße 89
22419 Hamburg


Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Damit sich unsere Mitarbeiter diesen Anforderungen jederzeit stellen können, ist es uns wichtig, dass Sie sich wohlfühlen! Dafür sorgen wir als verlässlicher Partner, u.a. mit Initiativen im Bereich Sozialleistungen, Beruf und Familie sowie Gesundheitsmanagement.

Logistik bewegt die Welt - bewegen Sie sich mit!


https://karriere.hlg.de/grabber/stelle_detail.php?func=mail&id=0_2267&u=&init=1&sgl=de&ga=1&tm=stage&agref=&dj=1&finestjobs=1
 

Teilen


Hermes Germany GmbH

Ira Bettina Göhring
Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
Ira-Bettina.Goehring@hermesworld.com

Teilen