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als Teamleader (m/w) Customer Service

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Ohne Logistik kein E-Commerce. Von der Couch im Wohnzimmer aus rund um die Welt online einkaufen - eine tolle Sache. Wenn die bestellte Ware schnell und zuverlässig geliefert wird. Genau das leistet Hermes Germany, nämlich täglich an über eine Million Haushalte bundesweit. 1972 startete das Unternehmen als Paketdienst des OTTO Versands. Heute transportiert Hermes die Waren einer stetig wachsenden Zahl nationaler und internationaler Distanzhändler. Und auch wer privat ein Paket innerhalb Europas zu versenden hat, findet mit Hermes die richtige Adresse. Mit einem flächendeckenden Logistiknetz und ca. 5000 Mitarbeitern ist das Hamburger Unternehmen einer der größten Logistiker im Privatkundenbereich und logistischer Partner für Händler im In- und Ausland, egal ob online oder offline. Die hohe Netzwerkkompetenz im Beschaffungs- und Distributionsverkehr - national wie international - runden das Leistungsspektrum ab. Ein besonderer Fokus liegt auf umweltbewussten Transporten und der Unterstützung der Kunden bei der Optimierung von CO2-Bilanzen.


Was Sie erwartet:

  • Fachliche und disziplinarische Führung des Teams
  • Betreuung und Motivation der Mitarbeiter im Sinne unserer Service- und Unternehmensziele
  • Förderung, Unterstützung und Coaching der Teams in enger Zusammenarbeit mit der Trainingsabteilung
  • Operative Steuerung unserer Call Center Einheit und Sicherstellung der KPI´s
  • Anleitung von Projekten zum Ausbau und zur aktiven Nutzung innovativer Kommunikationskanäle
  • Unterstützung des Teams in der Bearbeitung von E-Mail- und Social-Media-Anfragen
  • Reporterstellung und Ergebnispräsentation für interne und externe Kunden
  • Eigenverantwortliche Planung, Koordination und Sicherstellung einer effizienten Zusammenarbeit innerhalb des eigenen bzw. der interagierenden Teams


Was Sie mitbringen sollten:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Call Center oder Customer Service
  • Erfahrung in der systemgestützten Volumenbearbeitung von E-Mail und Social-Media-Kontakten
  • Erste Erfahrung in der Führung von Teams und/oder Projektverantwortung
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung
  • Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise bei hoher Entscheidungsfähigkeit
  • Gute analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität
  • Sicherer Umgang mit den MS-Office-Produkten, insbesondere MS Excel
  • Flexible Einsatzbereitschaft innerhalb unserer Öffnungszeiten



Bitte bewerben Sie sich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 00282004 richten Sie bitte an:

Hermes Germany GmbH
Ronja Weinstock
Essener Straße 89
22419 Hamburg


Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Damit sich unsere Mitarbeiter diesen Anforderungen jederzeit stellen können, ist es uns wichtig, dass Sie sich wohlfühlen! Dafür sorgen wir als verlässlicher Partner, u.a. mit Initiativen im Bereich Sozialleistungen, Beruf und Familie sowie Gesundheitsmanagement.

Logistik bewegt die Welt - bewegen Sie sich mit!

Da die berufliche Gleichstellung eine weitere wichtige Zielsetzung für die Hermes Gruppe darstellt, möchten wir den Anteil von Frauen in Führungspositionen erhöhen. Bewerbungen von Frauen sind daher ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.


https://karriere.hlg.de/grabber/stelle_detail.php?func=mail&id=0_2635&u=&init=1&sgl=de&ga=1&tm=stage&agref=&dj=1&finestjobs=1
 

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Hermes Germany GmbH

Ronja Weinstock
Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
ronja.weinstock@hermesworld.com

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