Projektleiter (m/w) für OTTO Contact-Center-Systeme

in Hamburg
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Wir gestalten die Zukunftsfähigkeit der Kundensysteme und prüfen permanent den Nutzen neuer Technologien für Kunden und Mitarbeiter. Wir sind Dienstleister und Schnittstelle für den fachlichen und technischen Support und die Weiterentwicklung der Kundensysteme für unsere Auftraggeber aus Außen- und Innenbereichen. Wir entwickeln Konzepte und Vorschläge zu Prozessverbesserungen, entwickeln zukunftsorientierte Lernmethoden und Wissenskonzepte und begleiten deren Umsetzung. Wir initiieren und begleiten aktiv interne und strategische Projekte.


Was Sie erwartet:

  • In Ihrer Verantwortung liegt der initiale Aufbau von Strukturen und geregelter Verfahren für die fachliche Konzeption, Abstimmung und Durchsetzung von Anforderungen zur Verbesserung und Weiterentwicklung des OTTO-eigenen Contact-Center-Systems.
  • Sie sind zentraler Ansprechpartner für Konzernfirmen bei allen wesentlichen Fachanforderungen und Weiterentwicklungswünschen an das OTTO Contact-Center-System.
  • Bei der Optimierung und wirtschaftlichen Umsetzung der darin enthaltenen CRM- und ERP-Prozesse vermitteln bzw. koordinieren Sie zwischen den beteiligten Akteuren (Konzern, OTTO-Fachbereiche und IT) und Stakeholdern.
  • Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören die fachliche Klärung und Bewertung von Konzernanforderungen auf OTTO-Nutzen. Auf dieser Basis entscheiden Sie über deren Beauftragung und Umsetzung in der IT.
  • Darüber hinaus übernehmen Sie, je nach Ressourcensituation, notwendigem Know-How und in Abstimmung mit dem Konzern, die Fachverantwortung für die Konzeption, Umsetzungsbegleitung und Abnahme genehmigter Systemanforderungen.
  • Weiterhin organisieren Sie die Kommunikation und den Austausch mit den Konzernfirmen durch regelmäßige Reportings, Meetings und Besuche vor Ort.


Was Sie mitbringen sollten:

  • Sie haben ein BWL-Studium oder eine betriebswirtschaftliche Ausbildung mit IT-Schwerpunkt, alternativ ein Informatikstudium oder eine vergleichbare IT-nahe Ausbildung mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt, erfolgreich abgeschlossen.
  • Sie blicken auf mehrjährige Berufserfahrung als Projektleiter oder vergleichbares zurück.
  • Idealerweise besitzen Sie Kenntnisse über Contact-Centerprozesse und -Systeme.
  • Was Sie persönlich auszeichnet? Sie verfügen über sehr gute Team- und Kommunikationskompetenzen und eine hohe Konfliktfähigkeit.
  • Zudem haben Sie ausgeprägte Fähigkeiten zur Integration und zum Ausgleich unterschiedlicher Interessengruppen bei gleichzeitig hohem Durchsetzungsvermögen und großer Entscheidungsfreude.
  • Ihr Profil ergänzt eine überdurchschnittliche Begabung zur Übersicht und ein ausgeprägtes Organisationsvermögen sowie Konzeptionsstärke und strategisches Einfühlungsvermögen.
  • Und nicht zuletzt: Sie verfügen idealerweise über englische Sprachkenntnisse.


Was wir bieten:

  • Als Projektleiter/in erhalten Sie sehr gute Einblicke in den OTTO-Konzern. Lernen Sie eine Unternehmenskultur kennen, in der mehr für Sie steckt!
  • Sie arbeiten in interdisziplinären Teams, in denen anspruchsvolle konzeptionelle und strategische Aufgaben Ihren Berufsalltag bestimmen.
  • Ihr abwechslungsreiches Aufgabenfeld wird durch Reisetätigkeit ergänzt.
  • Sie genießen ein hohes Maß an Eigenständigkeit und Freiraum - das zeigt sich übrigens auch in den flexiblen Gestaltungsmöglichkeiten Ihrer Arbeitszeit.
  • Und auch die Vorteile von OTTO können sich sehen lassen: neben Gleitzeit und einer 37,5-Std.-Woche profitieren Sie von 15% Personalkaufrabatt im Konzern, einer vergünstigten HVV-Proficard, drei Kantinen, einem Restaurant und einem Fitnessstudio auf dem Firmengelände, KiTa-Gutscheinen und diversen Vergünstigungen in Musicals & Freizeitparks - um nur einige zu nennen.



Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 00279498 richten Sie bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
Recruitment
Julia Reintke
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Tel.: 040/6461-1437


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

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