Mitarbeiter (w/m) im Service Desk, Incident- und Service Request Fulfillment Manager

in Hamburg
Direkt auf dem OTTO-Campus in Hamburg die Zukunft des E-Commerce vorantreiben und den E-Commerce-Spirit von OTTO und die Innovationskraft unseres Konzerns erleben. Die Zusammenarbeit aller Teams macht otto.de täglich erfolgreich und steuert in den Otto Group Funktionsbereichen 123 nationale und internationale Einzelgesellschaften. Das klingt spannend? Dann starten wir gemeinsam durch.

Wir, die Otto Group IT, leisten und managen als der Business Partner und IT-Kompetenzträger für die Otto Group Konzerngesellschaften IT-Services und IT-Infrastrukturen.

Als Impulsgeber sind unsere IT-Lösungen wettbewerbsfähig, innovativ und hoch performant. Durch unsere High End Lösungen und das Vertrauen in unsere Kompetenz können unsere Konzerngesellschaften sich voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Im Bereich Workplace Services stellen Sie den Support der IT-Produkte und -Systeme für die nationalen und internationalen Einzelgesellschaften sicher. Seien Sie dabei als Manager für unsere Prozesse.


Was Sie erwartet:

  • Verantwortung für die ITIL-Prozesse Incident- und Request Fulfillment-Management in der ottogroup IT
  • Management von hochpriorisierten Betriebsstörungen der IT-Services als Major Incident Koordinator
  • Kontinuierliches Review der verantworteten Prozesse und aktive Mitwirkung bei der Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Sicherstellung einer effektiven Kommunikation (z.B. Kunde, Management, Serviceeinheiten) im Rahmen der verantworteten Prozesse
  • Erstellung und Präsentation von Kunden-/Management-Reports
  • Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Einführung und Änderung von Support-Verfahren und -Prozessen im First Level Support


Was Sie mitbringen sollten:

  • Wirtschaftswissenschaftlicher/ technischer Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Berufsausbildung
  • Sehr gute Kenntnisse und langjährige Erfahrungen im Service Management
  • Umfangreiches Wissen zu IT Service-Prozessen mit Schwerpunkt ITIL, entsprechende Zertifizierungen sind erwünscht
  • Mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Incident-/Eskalations-Management
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung verbunden mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten
  • Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sollten Sie weitere Fragen zu dem Stellenprofil oder zu den Anforderungen haben, freuen wir uns Ihnen behilflich sein zu können. Bitte wenden Sie sich dazu an die zuständige Recruiterin, Frau Steffens, am Dienstag von 13:00 bis 14:00 Uhr unter der Nummer: 040/6461-1578. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.




Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 00279670 richten Sie bitte an:

Otto (GmbH & Co KG)
Recruitment
Melanie Steffens
Tel.: 040/6461-1578


Tipps zur Bewerbung bei OTTO gibt es hier.

 

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Melanie Steffens
Recruitment, Otto (GmbH & Co KG)
Tel.: 040/6461-1578

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