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als Head of Content Management & Training (m/w)

in Hamburg

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Ohne Logistik kein E-Commerce. Von der Couch im Wohnzimmer aus rund um die Welt online einkaufen - eine tolle Sache. Wenn die bestellte Ware schnell und zuverlässig geliefert wird. Genau das leistet Hermes Germany, nämlich täglich an über eine Million Haushalte bundesweit. 1972 startete das Unternehmen als Paketdienst des OTTO Versands. Heute transportiert Hermes die Waren einer stetig wachsenden Zahl nationaler und internationaler Distanzhändler. Und auch wer privat ein Paket innerhalb Europas zu versenden hat, findet mit Hermes die richtige Adresse. Mit einem flächendeckenden Logistiknetz und ca. 5000 Mitarbeitern ist das Hamburger Unternehmen einer der größten Logistiker im Privatkundenbereich und logistischer Partner für Händler im In- und Ausland, egal ob online oder offline. Die hohe Netzwerkkompetenz im Beschaffungs- und Distributionsverkehr - national wie international - runden das Leistungsspektrum ab. Ein besonderer Fokus liegt auf umweltbewussten Transporten und der Unterstützung der Kunden bei der Optimierung von CO2-Bilanzen.


Was Sie erwartet:

  • Volle Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Leitung der Abteilung Content Management & Training inkl. der Gesamtverantwortung des Abteilungsbudgets
  • Betreuung und Motivation der MitarbeiterInnen im Sinne der Hermes Service- und Unternehmensziele
  • Selbständige Konzeption, Umsetzung und Entwicklung des Qualitätsmanagements (ISO 9001) sowie der Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen
  • Implementierung und permanente Weiterentwicklung einer Knowledgebase für den gesamten Customer Service
  • Aktive Gestaltung und Realisierung von Veränderungsprozessen
  • Dauerhafte Einrichtung von sinnvollen Benchmarks
  • Eigenständige Durchführung von Projekten (auch bereichsübergreifend)
  • Permanente, aktive Sicherstellung und Weiterentwicklung des Customer Service, seines Qualitätskonzeptes und der damit verbundenen Anforderungen


Was Sie mitbringen sollten:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kfm. Ausbildung sowie mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service
  • Mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung und der Übernahme von Verantwortlichkeiten
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Service- und Marktorientierung
  • Eigenverantwortliche, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
  • Ganzheitliches, lösungsorientiertes Denken
  • Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsfähigkeit
  • Gute PC-Anwenderkenntnisse im MS-Office-Bereich, speziell MS Excel und MS PowerPoint sowie gute Kenntnisse im Bereich Callcenter-Technologie
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift



Bitte bewerben Sie sich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.

Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Bezug auf die Nummer 00282271 richten Sie bitte an:

Hermes Germany GmbH
Ronja Weinstock
Essener Straße 89
22419 Hamburg


Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Damit sich unsere Mitarbeiter diesen Anforderungen jederzeit stellen können, ist es uns wichtig, dass Sie sich wohlfühlen! Dafür sorgen wir als verlässlicher Partner, u.a. mit Initiativen im Bereich Sozialleistungen, Beruf und Familie sowie Gesundheitsmanagement.

Logistik bewegt die Welt - bewegen Sie sich mit!

Da die berufliche Gleichstellung eine weitere wichtige Zielsetzung für die Hermes Gruppe darstellt, möchten wir den Anteil von Frauen in Führungspositionen erhöhen. Bewerbungen von Frauen sind daher ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.


https://karriere.hlg.de/grabber/stelle_detail.php?func=mail&id=0_2656&u=&init=1&sgl=de&ga=1&tm=stage&agref=&dj=1&finestjobs=1
 

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Ronja Weinstock
Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
ronja.weinstock@hermesworld.com

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