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als Abteilungsleiter Operations im Kundenservice (m/w)

in Berlin

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.


Als Abteilungsleiter Operations im Kundenservice (m/w) sind Sie verantwortlich für den operativen Betrieb unseres Inhouse Customer Service Teams mit ca. 80 Mitarbeitern in den Kontaktkanälen Telefon, E-Mail und Social Media. In direkter Führung leiten Sie sechs Teamleiter sowie einen Tagessteuerer und motivieren als erfahrene Führungskraft Ihre Abteilung durch klare Führungsprinzipien, transparente Kommunikation und die Schaffung der erforderlichen Organisationsstrukturen. Sie führen Ihre Abteilung KPI-basiert in Ausrichtung auf Produktivität, Kundenzufriedenheit, Coaching, Anwesenheit sowie Personal- und Vertragsentscheidungen und stärken somit Servicequalität und Kosteneffizienz. In enger Abstimmung mit weiteren Bereichsfunktionen im Customer Service arbeiten Sie eng an Prozessverbesserungen entlang unserer Customer Service Vision mit. Hinweis: Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet.


Unsere Anforderungen:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschafts-,Sozial- oder Kommunikationswissenschaften
  • Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich CustomerService in einer vergleichbaren Position
  • Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und sehr hoheKundenorientierung
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine schnelleAuffassungsgabe
  • Strukturierte Arbeitsweise undEntscheidungsfreudigkeit
  • Durchsetzungsfähigkeit sowie ein sicheres Auftreten
  • Leidenschaft und Begeisterungsfähigkeit sowie offenfür neue Herausforderungen
  • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, sehr guteEnglischkenntnisse




myToys.de GmbH
Human Resources
Ansprechpartnerin: Sandra Rietzke
Potsdamer Straße 192
10783 Berlin


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