Otto

Otto
Otto
Otto
 

Seit mehr als 60 Jahren bietet Otto Fashion und Lifestyle auf Bestellung. Heute ist Otto eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen. Dabei steht besonders der Dialog mit den Kunden im Fokus.

Generationen von Kunden haben sich bei Otto schon ihre Wünsche erfüllt. Heute nutzen sie dafür verschiedenste Kanäle: Vor allem der 2015 mit dem deutschen Online-Handels-Award ausgezeichnete und eigenentwickelte Onlineshop otto.de verschafft den Kunden Zugang zu einer riesigen Auswahl an Marken und Produkten. Dabei spielt auch das mobile Shopping eine große Rolle: Immer mehr Menschen nutzen ihr Smartphone oder Tablet, um bei Otto einzukaufen. Dank „Responsive Design“ passt sich die Darstellung des Shops automatisch perfekt an das verwendete Endgerät an.

Um auf Kundenwünsche optimal einzugehen, wählt das Unternehmen einen einfachen Weg: Otto spricht direkt und auf Augenhöhe mit seinen Kunden – am Telefon und per Brief, per E-Mail und über verschiedene Social-Media-Plattformen. Die Mitarbeiter von Otto hören zu, fragen nach und erfahren so unmittelbar, was die Kunden brauchen. Die Erfahrungen aus diesem Dialog nutzt Otto schließlich, um kontinuierlich besser zu werden – mit neuen Angeboten, Styles und Service-Leistungen.

Fakten

Unternehmen
Otto (GmbH & Co KG)
 
Gründung
1949
 
Hauptsitz
Hamburg
 
Mitarbeiter
rund 4.350 (standortunabhängig)
 
Anteile
100%
 
Geschäftsfeld
Multichannel-Einzelhandel
 

Teilen

Teilen