Der Multichannel-Einzelhandel ist der Geschäftskern der Otto Group. Per Online-Shop, Katalog oder im Laden können Kunden ihre Shopping-Wünsche erfüllen. Auch der Bereich Service wird großgeschrieben: Er deckt die gesamte Wertschöpfungskette des Einzelhandels ab, vom Einkauf über die Qualitätsprüfung bis hin zur Zustellung zu den Kunden. Das Segment Finanzdienstleistungen rundet das Dienstleistungspaket der Otto Group ab.
